יום שלישי, 15 באפריל 2014

טיפולוגיה של לקוחות: החמקן

 F-35  החמקן: מטוס
מקור התמונה: ויקיפדיה
 

בתמונה למעלה אתם יכולים לראות את מטוס F-35 לייטנינג II, המכונה "החמקן". הוא נקרא "החמקן" משום שהוא מסוגל לחמוק מגילוי על ידי ציוד לגילוי חדירת מטוסים והתראה על החדירה.

תחשבו לרגע שאחריות, מושג אבסטרקטי, הוא דמוי ציוד לזיהוי חדירת מטוסים. הלקוח החמקן יתחמק מאחריות, באופן דומה להתחמקות של מטוס ה F-35.

מה רע באחריות?
לפני כ-30 שנה או יותר למדתי פסיכולוגיה. הנבדקים באחד הניסויים, שלמדתי עליהם היו קופים.
הניסוי נבדל מניסויים אחרים בכך שקוף אחד ניהל משימה, אותה ביצעו קופים אחרים.

לאחר כמה חודשים של ביצוע המשימה, קיבל הקוף-המנהל אולקוס. יתר הקופים לא חלו במחלה זו.
הפרשנות של החוקר הייתה, שהדאגות של הקוף המנהל הן שגרמו לו לחלות באולקוס. 
את המסקנות ניתן להכליל גם להשוואה בין מנהלים אנושיים לכפופים להם.

הלקוח המתחמק מעוניין בחיים טובים. מדוע לקחת אחריות? הדאגות יהרסו אותך. צריך להנות מהרגע. 

כשהמתחמק עובד
 כל עוד הוא עובד בתפקיד שאינו מחייב אחריות גדולה, זה יכול להיות סיפור הצלחה. הוא יבצע את המשימות המוטלות עליו. הוא ייצור אווירה נעימה לחבריו לעבודה ואולי ירתק את חבריו לעבודה בסיפורים מעניינים על החופשות שלו בחוץ לארץ או בארץ, על תחביבים שיש לו, על חבריו ועל בני משפחתו.

העיקרון הפיטרי
העיקרון קרוי על שם לורנס ג'יי פיטר שבספרו משנת 1969 
 The Peter Principle: Why Things Always Go Wrong (תורגם לעברית תחת השם: העיקרון הפיטרי), פירט ותיאר אותו. על פי העיקרון הפיטרי, עובד יתקדם כל עוד הוא מבצע את תפקידו כהלכה. הוא ייתקע בתפקיד שאותו אינו מבצע כהלכה.
זה עשוי לקרות גם לחמקן שלנו. הוא עשוי להתקדם ולקבל תפקיד ניהולי. לפעמים הוא יכול להתקדם גם לדרג ניהולי גבוה. 

על מנת להתחמק מהאחריות הוא עלול לסגל לעצמו דפוסים של לקוחות מסוגים אחרים: המכסה, המנתח המשותק, השבוי והרע

דרך אחרת של החמקן להתמודד עם אחריות
כאשר החמקן הוא מנהל בארגון, עשוי להיות לו נתיב עוקף אחריות נוסף. הנתיב הא עובד או מנהל אחר, שייקח את האחריות על עצמו. 

זה יכול להיות מנהל מעליו, שירגיש כל כך אחראי, עד שייקח על עצמו להחליט ולבצע במקום החמקן. 
זה עשוי להיות מנהל עמית, האחראי על תחום הקשור לתחום שבניהולו של החמקן.
זה עשוי להיות גם מנהל האחראי לתחום דומה, שבטוב ליבו מוכן לעזור לעמיתו ולקבל אחריות במקומו. 

החמקן הפרטי
כשהייעוץ הוא אישי או משפחתי, למשל ייעוץ ואימון בכלכלת המשפחה או ייעוץ פרישה (ייעוצים שאני נותן), המצב קשה יותר. בלא מעט מקרים יהיה קושי למצוא מישהו, שייקח את האחריות במקום החמקן.
כאשר החמקן בורח מאחריות בעבודה כשכיר בארגון - נפגע הארגון. לא בהכרח גם החמקן. יכול להיות שהפגיעה אינה קשה, משום שהארגון הוא ארגון גדול יחסית ועבודה אחראית ומקצועית של עמיתיו מביאה את הארגון למצב טוב.

כשמדובר בנושא אישי או עבודה כעצמאי או עבודה בארגון קטן, לא בהכרח יהיו כאלה שיאזנו את הנזקים שהוא גורם.

כיצד מתמודד יועץ עם חמקן?
להלן מספר דרכים על מנת להתמודד עם חמקן:

1. מצא את מי שייקח את האחריות במקומו
לפעמים ניתן להיעזר במנהליו ובעמיתיו בארגון

2. עבוד עם גורם אחר בארגון
לא תמיד ניתן לבצע משימת ייעוץ בנושא אחר במקום הנושא שבאחריות החמקן.

3. הבא את החמקן למצב בו ייקח אחריות
בייעוץ ואימון אישיים ומשפחתיים זה חלק מהותי מהתהליך (ראה למשל: הפרשנית). 
בארגון זה הרבה יותר קשה (לא שזה קל בייעוץ אישי או משפחתי).  קרוב לוודאי שמתווה הייעוץ אינו כולל משאבים לצורך כזה.





אין תגובות:

הוסף רשומת תגובה

הרצאתו של עופר קליין: שוק ההון לא בהכרח מתנהג כמו הכלכלה

  בפוסטים האחרונים עסקתי בהרצאה של פרופ' עומר מואב בזום לחברי "באר המשאלות".  גם בפוסט זה אתייחס להרצאה בזום. הפעם זו הרצאתו ...