יום חמישי, 29 בדצמבר 2022

כלכלה בישראל 2023: תחזית פסימית

 


מישהו אמר פעם שהאנשים בעולם הם אופטימיסטים או ריאליסטים. 

אני לא יודע האם אני מסכים איתו. 

בכל מקרה בהקשר של תחזית כלכלית בישראל לשנת 2023 אני אולי ריאליסטי, אבל בטח לא אופטימיסטי. 


הכלכלה הגלובלית

 

בעולם הגלובלי, בו כלכלת מדינות תלויה במדינות אחרות, מדינת ישראל מושפעת ממה שקורה במדינות אחרות. 


אינפלציה ואולי אפילו סטגפלציה

ברוב המדינות המפותחות יש אינפלציה וניסיונות של הבנקים המרכזיים לעצור אותה באמצעות העלאת ריבית. המשמעות היא התייקרות מוצרים ושירותים ותשלומים גבוהים יותר על אשראי והלוואות. 

זה קורה גם בארצות הברית הכלכלה הגדולה והמשפיעה בעולם.

גם בישראל יש תהליך דומה למה שקורה במדינות מפותחות. 


מלחמת רוסיה-אוקראינה

מלחמת רוסיה-אוקראינה כבר הרבה פחות בכותרות מאשר הייתה כשהתחילה, אבל הנזקים הכלכליים שהיא גורמת לעולם כלו נמשכים.


קורונה

רצינו כבר הרבה זמן לחשוב שהקורונה מאחורינו. זה לא קרה. כמו מלחמת רוסיה-אוקראינה, מדברים על הקורונה הרבה פחות. אפילו מקדם ההדבקה כבר לא נמדד בישראל, אבל עדיין יש הרבה חולים במחלה. 

נכון בישראל ובמדינות מפותחות השפעות הקורונה חמורות פחות בגלל חיסונים ותרופות אבל אנחנו לא יודעים מה קורה במדינות עולם שלישי, שאינן מסוגלות או אינן רוצות לדווח על שיעור התמותה מהמחלה. חיסונים ותרופות לא זמינים שם לכל דורש.

אנחנו יודעים משהו על מה שקורה בהקשר זה בכלכלה השנייה בגודלה בעולם: סין

יש שם תחלואה קשה עם תמותה מהמחלה. עדיין היו שם לאחרונה סגרים על ערים ענקיות עם 15 מיליון תושבים ויותר בכל עיר. כמובן שגם במקומות קטנים יותר. 

אין שום ספק בכך שהכלכלה הסינית נפגעת גם היום מהקורונה. 

אין ספק שגם כלכלת משפחות סיניות נפגעת. 

מי שקצת מכיר את סין וקורא על הפגנות נגד דנג שיו פינג והשלטון, מבין שהמצב שם קשה במיוחד. בסין לא ממהרים להפגין. זו לא מדינה מערבית דמוקרטית. להפגין זה מסוכן.

פגיעה בכלכלת הענק של סין משליכה גם על מדינות אחרות.


התחממות גלובלית


מזג אוויר קיצוני (כמו בסוף דצמבר 2022 בארצות הברית), התייבשות אזורים חקלאים והשלכות נוספות של ההתחממות משפיעים לרעה על הכלכלה העולמית.

בינתיים לא נראה שמתמודדים באופן סביר עם הסיכון המתמשך הזה.


הכלכלה בישראל


מה שכתבתי ברמה הגלובלית נכון גם לישראל. 

בישראל יש:

1. אינפלציה המייקרת מוצרים ושירותים. 

2. עליית ריבית המייקרת אשראי לסוגיו השונים, כולל משכנתאות והלוואות. 

3. האטה המביאה לפיטורים והגדלת שיעור מחוסרי העבודה.

4. מחירי דירות בלתי אפשריים העולים כל הזמן.

דווקא בסעיף זה אני ואחרים מעריכים שתהיה בשנת 2023 התמתנות ואולי אפילו ירידה.

שילוב כל גורמים אלה משדר פסימיות. יהיו לא מעט משקי בית, שלקחו יותר מדי הלוואות ומשכנתאות, שלא יוכלו להחזיר אותן.

 

מדוע צפויה במדינת ישראל שנה כלכלית פחות טובה ממה שנראה?


בכלכלת משפחות ויחידים הגורם המהותי ביותר להצלחה או כישלון הוא לא גובה ההכנסות. הגורם המהותי הוא ההתנהלות

ספרם של ג'ורג' אקרלוף ורוברט שילר, "תורת ההונאה -מניפולציות והולכת שולל בתחום הכלכלי", מביא נתונים  מההתנהלות הכלכלית של משפחות בארצות הברית. 

על אף שההכנסה הממוצעת של משפחות משנת 1930 ועד 2019 גדלה פי 5.6, לא התממש הניבוי של ג'ון מיינרד קיינס, שהצרות הכספיות של משפחות יסתיימו,  אם ההכנסה תעלה פי 5. קיינס טען שבמקרה של הכנסה ממוצעת פי 5 אנשים יעבדו עבודה חלקית והמצב הכלכלי של משפחות יהיה טוב ויציב. הבעיה העיקרית תהיה מה עושים בזמן הפנוי.

מה שקורה בפועל הוא שכ-50% מהמשפחות בארצות הברית ענו לסקר, שאם יצטרכו באופן לא מתוכנן 2,000 דולר לא יהיה להם מהיכן להשיג אותם תוך חודש.  

שני חתני פרס נובל לכלכלה מדברים על הונאות הדוחפות אנשים לצרוך דברים שאינם זקוקים להם וכך אין כמעט חסכונות נזילים למשפחות אמריקאיות. במונחים פשוטים יותר מדובר בתרבות הצריכה.


כשיחידים או משפחות מגיעים ליעוץ יש כאלה שמתייחסים במלוא הרצינות לשיפור מצבם הכלכלי ומשפרים את ההתנהלות. יש כאלה שלא. אלה שלא מתייחסים ברצינות כמעט תמיד נכשלים.

העיקרון הבסיסי, שנכון לגבי יחידים ומשפחות, נכון גם לגבי חברות ומדינות.

מצבה הכלכלי של מדינת ישראל ומצבם הכלכלי של אזרחיה רחוק מלהיות בראש מעייניה של ממשלת ישראל החדשה בראשות נתניהו.

בראש מעייניהם של חלק מחברי הממשלה דאגה לאינטרסים של לעצמם. אחרים דואגים לקבוצת אוכלוסייה מצומצמת החולקת  איתם השקפת עולם. 

הדאגה העיקרית היא לקידום אידאולוגיות דתיות ו/או לאומניות ולאו דווקא לסוגיות כלכליות. 

כשמגיעים לסוגיות כלכליות לכל קבוצה כזו של שרים יש העדפה ברורה של האינטרסים של הקהילה האדיאולוגית שלהם.

התוצאות יהיו כנראה בהתאם.


ההיסטוריה לא חוזרת אבל כן מלמדת


ממשלת נתניהו הקודמת הייתה ממשלה גרועה לכלכלה הישראלית. היא אפילו לא העבירה תקציב. 

שר האוצר בממשלה הזו היה ישראל כץ.

בתחזית הכלכלית שלי לשנה העברית הנוכחית, הזכרתי את שני שרי האוצר הגרועים ביותר בתולדות מדינת ישראל: יורם ארידור וישראל כץ. 

המשותף ביניהם היה שהם ניהלו כלכלת בחירות מתמשכת והתעלמו מהדרג המקצועי.

תקופות כהונתם כשרי אוצר מרמזת על האופן שבו תפעל כנראה גם הממשלה החדשה.

 

סיכום


התחזית הכלכלית שלי לשנת 2023 רחוקה מלהיות אופטימית.

בעיות גלובליות כמו העלאות ריבית, אינפלציה, התחממות גלובלית, קורונה בסין ומלחמת רוסיה-אוקראינה משפיעות על כלכלות של מדינות בעולם כולל ישראל.

הממשלה החדשה בישראל, שכלכלה ניצבת במקום נמוך בסדר העדיפויות שלה, עלולה אף היא להשפיע לרעה על מצבה הכלכלי של מדינת ישראל ועל מצבם הכלכלי של משקי הבית.

 





 

 

 




יום שני, 26 בדצמבר 2022

עוד סיפור שלא יאמן על רשות המסים ואתר האינטרנט שלה

  


קשה להגיד שאינטרנט הוא הצד החזק של רשות המיסים בישראל.

אם תחפשו בבלוג הזה "רשות המיסים", תוכלו לקרוא מספר פוסטים על ארגון, שממש לא יודע השתמש באינטרנט. 

אולי אני תמים, אבל אני זוקף לזכות הפוסטים הנזעמים שלי את העובדה, שלמרות שהם עדיין לא מסוגלים לעבוד עם דפדפנים שלא מתוצרת מיקרוסופט, הם ציינו בכניסה לאתר שלהם באמצעות Firefox, שאי אפשר לעבוד עם הדפדפן הזה. 

שיפור ביחס למצב הקודם של  כניסה לתוכן לא מזוהה ,שרק בלש או מומחה למחשבים יכול להבין, שזה בגלל שהאתר שלהם לא עובד בסביבת הדפדפן.

אחרי שנואשתי מפנייה באמצעות אתר האינטרנט,  צלצלתי לטלפון של מס הכנסה. כשמוצאים אותו בחיפוש ב-google מופיע מתחתיו "שירות מהיר, מקצועי ואנושי".

מהסאגה הארוכה של ארבע פניות באמצעות האזור האישי באינטרנט אני יכול להעיד שרק שליש מזה נכון. זה מהיר. אנושי? אני מפקפק. מקצועי - בדיוק ההיפך ממקצועי


מבוא לסאגה סביב תיאום מס


לא הייתי רחוק מלכתוב פוסט מפרגן לרשות המיסים על השיפור העצום בפניות לתיאום מס באמצעות אתר האינטרנט אחרי שנוכחתי מניסיוני האישי בשיפור עד ש... 

בחודש נובמבר 2022 התחלתי לקבל קצבת פנסיה קטנה נוספת. הפעם מחברת הביטוח מגדל. 

גם הפעם היה טיפול מהיר וקיבלתי אישורי מס. אלא שחברת מגדל כתבה לי שהיא אינה יכולה להתחשב באישור המס ששלחתי אליה משום שהוא אינו תקין. מהר מאוד גיליתי שיש הבדל בין אישור דומה שנתנו לי עבור תיאום מס בקצבת פנסיה מחברת "הראל" לבין האישור הנוכחי. 

במקרה של מגדל מישהו ברשות המיסים הנפיק מסמך תיאום מס המתאים לשכיר ולא לגמלאי.

באמצעות האזור האישי כתבתי לרשות המיסים וביקשתי אישור מס מתאים. צרפתי את כל המסמכים  שברשותי וציפיתי לקבל אישור בפורמט מתאים.


"פעם רביעית גלידה" עם ערן יעקב?


בכל פעם שפניתי לא קיבלתי את האישור המבוקש. מנוסח התשובות הסתמיות שקיבלתי היה ברור לחלוטין,  שאף לא אחד קרא את מה שכתבתי, שלא לדבר על פתיחת מסמכי ה-PDF שצרפתי. 

לא קיבלתי אישור מס זהה לקודם רק בפורמט המתאים לגימלאי.

אומרים "פעם שלישית גלידה". אני פניתי ארבע פעמים ללא הצלחה. בחלק מהפניות ציינתי שלא קראו פניות קודמות דומות. 

אולי אחרי פעם רביעית ללא התייחסות, יזמינו אותי לגלידה עם מנכ"ל רשות המיסים ערן יעקב.  

בינינו, אני מעדיף שישלחו אישור תיאום מס בפורמט מתאים ואני מוותר על הגלידה.

 







יום שני, 19 בדצמבר 2022

מאגר אל תתקשרו אלי: האם להירשם אליו?

 


מאגר "אל תתקשרו אלי" נועד למנוע שיחות מאנשי מכירות אגרסביים או סתם אנשי מכירות שאינכם רוצים שיתקשרו אליכם. ניתן לרשום אליו גם בני משפחה שכבר אינם במיטבם ומהווים "טרף קל" לאנשי מכירות אגרסיביים ומרעין בישים אחרים.

לכאורה, צעד ראוי להשגת  מטרה חשובה אבל... האם הוא יהיה זה שיעצור את מבול השיחות? 

הדעות בשאלה זו חלוקות. יש כאלה הממהרים להירשם ואחרים חושבים שהרישום דווקא יחשוף אתכם לפני את הנרשמים הטרדות מצד אנשי מכירות. 


אחד מאלה שרואים דווקא את הצד הבעייתי הוא עורך הדין יונתן קלינגר הכותב בטוויטר

"מאגר מטומטם שרק יביא לספאמרים מידע על מי הקשישים שהילדים שלהם לא רוצים שיתקשרו להונות אותם. זה כמו חברת הכנסת שרצתה לאסור על שימוש בצילומים ממשלתיים על ידי כל אחד כי הטרוריסטים יוכלו לשנות את הנרטיב שלנו. לטרוריסטים ופושעים לא איכפת מהחוק."
 
 

הגישה שלי

 
כמי שמצא בעבר את הדרכים שלו להתמודד עם אנשי מכירות ספאמרים, שעברו על חוק הספאם, אינני ממהר להירשם למאגר. 
ההחלטה האישית שלי היא לא להירשם למאגר עד שלא אראה שמגישים תביעות ועבריינים משלמים קנסות.
 
 
 


יום חמישי, 15 בדצמבר 2022

גירושים ופרידות עם אלימות כלכלית

 


בפוסט איזון משאבים בגירושים: הממשק בין אקטואר ליועץ בכלכלת המשפחה תיארתי את הרצאתו של האקטואר ד"ר רון קדם, שאורגנה על ידי איגוד היועצים והמאמנים לכלכלת המשפחה והתייחסתי אליה. ד"ר קדם תיאר את הממשק בין האקטואר ליועץ לכלכלת המשפחה בתהליך הגירושים. 

ד"ר קדם התמקד בתהליך גירושים בהסכמה, שבו שני בני הזוג משתמשים בשירותיו של מגשר על מנת לחלק את הרכוש. 

בהרצאה ששמעתי היום (15.12.2022), באותה מסגרת של הרצאות מרחוק של איגוד היועצים והמאמנים כלכלת  המשפחה, תואר מצב שונה לגמרי.

כותרת ההרצאה של עו"ד יעל שמואלי ורואת החשבון החקירתית מזל איצחקוב הייתה אלימות כלכלית

בלא מעט מקרים אלימות כלכלית מסתיימת בגירושים. כיועץ לכלכלת המשפחה, נתקלתי במספר מקרי אלימות כלכלית, שהסתיימו בגירושים. לא תמיד זה מסתיים בגירושים. 

כפי שנאמר בצדק בהרצאה, כאשר צד אחד סובל מאלימות כלכלית מתמשכת תמיד שני בני הזוג אינם מגיעים במצב שווה לדיוני גירושים: הצד הסובל מהאלימות הוא הצד החלש

לא נכון לבצע תהליך גישור. לא נכון לטפל טכנית בחלוקת המשאבים כמו במקרים, שתיאר ד"ר רון קדם. צריך לטפל בכל צד בנפרד עם דגש על עזרה לצד שנפגע מהאלימות הכלכלית.

אחרת יכול להיות תהליך מושלם מבחינה מקצועית טכנית עם תוצאות עגומות ולא הוגנות לצד החלש. 

שתי המרצות מדברות על תהליך אחר, שבו הצד החלש, בדרך כלל האישה, מקבל סיוע. 


מדוע רואת חשבון חקירתית?


זו הפעם הראשונה שאני נתקל במושג, שבכותרת פיסקה זו. 

תפקיד רואה חשבון חקירתי הוא לחקור ביחס למשאבים פיננסיים המוסתרים או מוברחים על ידי הצד האלים. 

בדוגמה אמיתית, שהביאה רואת החשבון איצחקוב, הסתיר הבעל האלים 15 מיליון שקל!!! 

כשעושים איזון משאבים ומשאבים רבים מוסתרים על ידי צד אחד, זה אינו איזון משאבים אמיתי.

בדוגמה הנ"ל הגירושים היו בשנת 2009 ובית המשפט פסק על חלוקת המשאבים רק בשנת 2022. 

היות שכל החשבונות, למעט אחד משותף, היו על שם הבעל וההלוואות, שלקח הבעל לצרכים שלו, היו על שם שניהם, לאישה, העשירה לכאורה, היו שנים רבות וקשות כלכלית.    


סעיף 8 


עו"ד שמואלי דיברה על סעיף זה המאפשר לבית המשפט לעשות חלוקת רכוש לא שיוויונית לטובת הצד נגדו מופעלת אלימות כלכלית. 

כמובן שצריך לשכנע את בית המשפט בכך שהייתה אלימות כלכלית מתמשכת. 


תפקיד היועץ לכלכלת המשפחה


במצב זה תפקיד היועץ לכלכלת המשפחה שונה מהתפקיד הקלאסי שלו.

עליו לדבר עם כל צד בנפרד ולהתמקד בשיקום הנפגעת מהאלימות הכלכלית.

צריך ראשית כל לעזור לה להתגבר על הפחדים. במאמר מוסגר, דעתי היא שצריך לפעמים לשלב גם איש מקצוע בתחום הפסיכולוגיה או העבודה הסוציאלית.

צריך לתת לה אמפתיה ותמיכה רגשית. על פי ניסיונן של המרצות, אישה במצב כזה עשויה להעדיף יועצת לכלכלת המשפחה על פני יועץ בכלכלת המשפחה, משום שיועץ עלול להיראות בעיניה מישהו מאותה קבוצה שמפעיל האלימות הכלכלית.

הן כמובן ציינו שלא תמיד קורבן אלימות תימנע מיועץ כלכלי גבר. אם יווצרו יחסי אמון ביניהם, זה אפשרי. 

הניסיון האישי שלי כיועץ מראה כי לא מעט נשים, לאו דווקא קורבנות אלימות כלכלית, נתנו בי אמון. 

במקרה קיצוני אמרה לי אישה גרושה, שיעצתי לה, שהיא יכולה להתנהל כלכלית באופן סביר ולהתמודד עם הבעיות, אבל מעולם לא היה בחייה גבר שנתן לה תמיכה (לא האב ולא הגרוש) וזה בהחלט עוזר לה לדעת, שאני נמצא שם בשבילה, והיא יכולה להיעזר בי ולהתיעץ איתי.

אחרי זה נדרש חינוך פיננסי בסיסי עם דגש על ניהול חשבון בנק בכוחות עצמה. 

כפי שציינו המרצות, נדרש שילוב מספר בעלי מקצוע. במקרה ללא אלימות כלכלית נדרש אקטואר ונדרש שמאי במקרה שיש דירה.

מקרה של אלימות כלכלית מתמשכת אינו מייתר בעלי מקצוע אלה, אבל מחיב מעורבות של עורך דין ולפעמים גם רואה חשבון חקירתי.




יום חמישי, 8 בדצמבר 2022

בנק דיסקונט: אשפי הפרסומות - שירות מחפיר

 


נטלי שדות היא המנהלת הנוכחית של סניף הלאום בירושלים. 

כשנכנסה לתפקידה כתבה ללקוחות הסניף, שאני ביניהם, שאפשר לפנות אליה באופן אישי בכל בעיה והיא תטפל. 

היום מסתבר שחז"ל צדקו כשאמרו "בין אמר לבין עשה יש ת"ק פרסה". 

בגלל תפקוד כושל של סניף בנק דיסקונט בשכונת בית הכרם נבלע אתמול (7.12.22) כרטיס האשראי שלי. 

עשו לי טובה, ואחרי המתנה ארוכה, הוציאו לי את הכרטיס מהמכונה ואמרו לי שעלי לפנות לסניף שלי להחיאת הכרטיס.  

ממש לא מתאים לי לחכות זמן רב ללא כרטיס אשראי שעובד.

פניתי מיד אתמול. פניתי גם היום ונזכרתי בח"כ לשעבר צ'רלי ביטון. 

ביטון, איש "הפנתרים השחורים" בצעירותו, דיבר בכנסת כשפניו לקיר ולא למליאה על מנת להגיד שאין עם מי לדבר. 

 

רשימת הפניות שלי לסניף

 

1. אתמול בין 17:30 ל-18:00 כמה פניות טלפוניות למספר הכללי של הסניף. אין תשובה

2. אתמול באמצעות דוא"ל פנייה לבנקאי בסניף. בינתיים אין תשובה

3. הבוקר בין 8:30 ל-9:00 כמה פניות טלפוניות למספר הכללי של הסניף. אין תשובה

 3. הבוקר משעה 9:00 עד שעה 9:15 פנייה למספר של בנקאי בסניף. תפריט ארוך ומייגע. אחריו המתנה של כרבע שעה ללא מענה.

4. פניתי למספר הטלפון האישי, שהגברת נטלי שדה ציינה במכתבה ללקוחות. הגעתי לאותו תפריט מייגע שציינתי בסעיף הקודם. אין בו אפשרות של פנייה למנהלת הסניף. 

5. ניסיתי ללא הצלחה לפתור את הבעיה באמצעות פנייה לנציג באפליקציית דיסקונט.

 6. נאלצתי לכתוב את הפוסט הזה, אולי מישהו בבנק דיסקונט יתייחס אלי.

 

סניף בית הכרם

 

יש לי היכרות מעמיקה עם מערכת הבנקאות הישראלית מזוויות שונות (לקוח, יועץ לכלכלת המשפחה, ייעוצים במחשוב לבנקים בארץ ובחו"ל, מלווה כלכלי בהתנדבות של ניצולי שואה ויוצאים בשאלה מהעולם החרדי, מיופה כח בחשבונות וכיו"ב). 

יש הבדל גדול ברמת התפקוד של סניפים של אותו בנק. כשעברתי טלטלה לפני כשנה, ביצעתי הרבה שינויים. שאלתי את עצמי האם להחליף גם סניף בנק? עברתי לגור בשכונת בית הכרם. תהיתי האם לא עדיף לעבור לסניף הנמצא מספר דקות של הליכה מביתי. 

אמנם, אני מגיע לסניף בנק שלי בתדירות של פעם בשנה בערך (מגיע יותר עם משפחות ויחידים, שאני מלווה כלכלית, על מנת להתמקח על תנאי ההלוואות שלהם), אבל למה להגיע למקום יחסית רחוק במכונית. 

עם הניסיון הרב שלי עם בנקים בארץ, הספיקה לי פגישה אחת בסניף על מנת להבין כמה גרוע הוא עובד. נשארתי בסניף הלאום.


חזרה לעבר "הישיר הראשון"


הייתי מראשוני המצטרפים ל"ישיר הראשון" של בנק לאומי כשהוקם.

חסכתי זמן של הגעה לסניף. קיבלתי הנחה בעמלות וקיבלתי שירות מעולה. 

מנהל הסניף באותם ימים, מר מוקי אפורי, כתב מכתב ללקוחות שאפשר לפנות אליו בכל בעיה וצירף את מספר הטלפון האמיתי שלו. 

באמת היה אפשר לפנות אליו באופן אישי. 

עברו כמה שנים והמודל הכלכלי של "הישיר הראשון" לא הצליח. התוצאה: שירות הרבה פחות טוב. 

הנקודה שבה קיבלתי החלטה לעזוב את הסניף ולעבור לבנק דיסקונט הייתה כשקיבלתי שירות גרוע בבעיה מהותית. 

ביקשתי מהפקידה את הטלפון של מנהל הסניף. התשובה שלה: "אני לא יכולה לתת לך את המספר שלו. אסור לי להגיד לך גם את השם שלו".

 

דיסקונט בעקבות "הישיר הראשון"?


גברת דנה מזור, שניהלה את סניף הלאום לפני גברת נטלי שדות, כן הייתה זמינה לפניות שלי. גם בטלפון הסלולרי ובדוא"ל. 

פעם אחת נדרשתי להשתמש בקשר הישיר, בגלל בעיה מהותית, שנבעה מתפקוד כושל של ארגון ממשלתי. סניף הלאום טיפל במהירות וביעילות בבקשה שלי. 

אי תוהה האם בנק דיסקונט עבור תהליך דומה לתהליך שעבר "הישיר הראשון" ואני צריך להתחיל לחשוב על החלפת בנק.

 

 

יום שני, 28 בנובמבר 2022

יום שני, 14 בנובמבר 2022

על חשיבותו של טיפול פסיכולוגי או מדוע "בזק שלי" הוא לא שלי?

 


המציאות לא תמיד מתאימה למה שאנחנו רוצים. כשהיא שונה באופן מהותי מהרצונות שלנו אנחנו צריכים לבחור באחת משתי אפשרויות.

האפשרות הראשונה להסתגל למציאות ולנסות להתמודד איתה. 

האפשרות השנייה היא הכחשת המציאות והתייחסות למציאות העגומה כאילו היא מה שרצינו שיקרה ולא קרה.

כשמישהו מכחיש בעקביות את המציאות שאינו אוהב, אפשר לשקול פנייה לטיפול פסיכולוגי. 

בלא מעט חברות בישראל יש אנשים ו/או תהליכים העוסקים בקשרי לקוחות, שלוקים בהכחשה הזו. 

אולי היה כדאי שהחברות ישתמשו בשירות פסיכולוגי, אישי או קבוצתי, על מנת שההכחשה הזו תיעלם ובמקום זאת יתמודדו עם המציאות. 

אינני בא לנסות לפתור בעיות פסיכולוגיות של אנשים ואולי ארגונים.

הבעיה שלי היא שאני ולקוחות אחרים של אותם ארגונים נפגעים מההכחשה הזו.

 

המקרה של "בזק שלי" 

 

כפי שכבר ציינתי בפוסט קודם, יש דואליות בישראל: לא רק אומת סטארטאפ, אלא גם ניהול כושל של מערכות ממוחשבות. 

כנראה שחברת בזק נמצאת בצד הלא טוב של הדואליות הזו. 

באופן וודאי שירות "בזק שלי" תוכנן ונבנה באופן כושל, המתאים לצד הלא נכון של אותה דואליות. 

אחרי יותר מארבעים שנה של עבודה בתחום המחשוב וטכנולוגיית המידע, לא הצלחתי להבין מדוע אני כלקוח של בזק לא יכול לראות ולהדפיס חשבונית ששולחת אלי החברה שלא באמצעות "בזק שלי", אלא ישירות מקובץ המצורף להודעת הדוא"ל שהחברה שולחת אלי. 


"בזק שלי" כבר לא שלי - סקירה היסטורית אישית


כשהייתי צעיר ויפה והייתי נשוי באושר. היו רק טלפונים נייחים. בזק הייתה מונופול. 

גם אנחנו השתמשנו בשירותים הטלפוניים של חברת בזק.

מאוחר יותר התחברנו לאינטרנט. בזק הייתה מונופול גם בתשתיות אינטרנט. 

כשהופיעו מערכות CRM ובעיקר תפיסת הלקוח במרכז, יצרו בבזק את "בזק שלי". יישום אחד שבו מרוכזים  השירותים של הלקוח. כשהלקוח מתחבר אליו הוא יכול לצפות בכל המידע ולבצע פעולות. 

נעניתי ברצון לבקשת בזק והצטרפתי ל"בזק שלי". זה היה נוח. 

 

 Bundling

ב-2014 הייתה רפורמת השוק הסיטונאי

בזק חויבה להחכיר את תשתיות האינטרנט שלה לחברות ISP ולחברות מתחרות. 

נוצרה שיטת מכירה של Bundling של שירותי אינטרנט. במקום להתקשר עם ספק תשתית אינטרנט ועם ספק ISP, צרכנים התקשרו עם אחד מהם. מבחינה כלכלית השתלם יותר להתקשר עם ספק ה-ISP ולא עם בזק. 

כך הפכתי ללקוח של בזק רק בהקשר של טלפון קוי.

 

טלפונים סלולריים וטלפונים חכמים

בנוסף, הופיעו טלפונים סלולריים ובזק וחברות טלקום ותיקות אחרות בעולם היו צריכות להתמודד עם מציאות של תחרות. 

באופן אישי, כמו רבים אחרים, כבר לא נזקקתי לטלפון קוי. רעייתי אז וגרושתי היום, העדיפה לשמור את הטלפון הקוי כגיבוי. 

היינו לקוח של בזק רק עם פעילות מצומצמת בטלפון נייח. 


סיבים אופטיים

סיבים אופטיים נתנו מענה טוב יותר לצרכי האינטרנט המשפחתיים שלנו: 

1. שני בנים העובדים בהיי-טק. לפעמים גם מהבית עוד לפני הקורונה.

2. אותם שני בנים גם משחקים במשחקים אינטרנטיים.

3. גם אני פעיל באופן מסיבי באינטרנט ובין השאר, מרצה בזום

4. חמישה טלפונים חכמים שגם בהם מתבצעת פעילות אינטרנטית, לעיתים כבדה.

באזור מגוריי, לחברת בזק לא הייתה תשתית סיבים, שנדרשה לנו. 

לדעתי הם לא נתנו לנו מהירות העולה על 30 מגה ביט.

האנשים הטכניים של בזק דיברו על מהירות של עד 40 Megabit. 

אנשי המכירות של בזק דיברו על 100 מגה ביט. כששאלתי אותם: האם הם באמת מסוגלים לתת מהירות כזאת? הם אמרו לי מה זה משנה לך אתה משלם את אותו מחיר על 40 מגה ביט ועל 100 מגה ביט?

עברנו לחברה הראשונה שהייתה מסוגלת לספק קו על תשתית של סיב אופטי. זו הייתה סלקום. היא הציעה גם טלוויזיה וקו טלפון כחבילה זולה. 

ברגע שהפכנו ללקוחות של סלקום. כבר לא הייתי לקוח של בזק. בוודאי לא נזקקתי ל"בזק שלי".


שינויים אישיים

אחרי כמה שנים של עבודה עם סלקום היה משבר אישי. התחלנו בתהליך של פרידה והתגרשנו.

עברתי לגור בדירה שכורה. כבר לא הייתי לקוח של בזק ולא הייתי לקוח של סלקום. 

טלפון קוי כבר לא היה לי. ספק האינטרנט שלי הייתה חברת פרטנר. 

כמובן שגם שיניתי באופן רשמי את הכתובת שלי.

 

הכחשת המציאות 


כאן אני מתחבר מחדש לרישא של פוסט זה. 

בזק הכחישה את העובדה שכבר לא הייתי לקוח שלה. מבחינתה, נשארתי לקוח שלה. מבחינתה נשארתי לגור באותה כתובת. 

ההכחשה נמשכה על אף שכבר לא שילמתי תשלום כלשהו לבזק במשך זמן רב.

 

חוזר לעבוד עם בזק 


במשך תקופת השכירות עד למעבר לדירה שלי השתמשתי באינטרנט ללא סיב אופטי. 

ידעתי שזו שכירות לזמן קצר עד לגמר השיפוץ של דירתי ולכן ויתרתי על סיב אופטי והסתפקתי באינטרנט קוי רגיל.

שילמתי על זה מחיר. לא תמיד שמעו אותי ברור כשהרציתי בזום לקבוצות לא קטנות. לא תמיד ראו אותי ברור בזום והיו גם מקרים שלא ראו אותי בכלל. 

בדירה שלי רציתי להתחבר לאינטרנט מבוסס סיב אופטי. נכון להיום רק לחברת בזק יש סיב אופטי המחובר לבניין זה. חזרתי להיות לקוח של בזק.

 

מלכוד "בזק שלי"


מסתבר שהדרך היחידה לראות חשבונית ולהוריד אותה למחשב שלי זה להתחבר ל"בזק שלי", אבל מה לעשות "בזק שלי" הוא לא שלי. 

כשאני מנסה להתחבר לשם עם מספר הקו לאינטרנט שלי, שקיבלתי בדוא"ל מבזק עם פרטים ביחס להתקנה, המערכת הזאת טוענת שזה נתון שגוי. כשאני מכניס למערכת את מספר הלקוח שלי ואת מספר הטלפון הנייד שלי, על מנת שישלחו סיסמה חד פעמית, אני מקבל הודעה שמספר הטלפון הזה לא מופיע במערכת. 

אגב, על אף שהתקנתי את האינטרנט בדירתי ברחוב בית הכרם על ההודעה שקיבלתי מופיע כתובת: רחוב הדישון 15. זו הכתובת שגרושתי ואני גרנו בה במשך שנים ארוכות עד שעזבתי. 

 

ההסבר שלי למה שקורה


בזק התעלמה מעובדות. למשל מהעובדה שהפסקנו להיות לקוחות שלהם במשך שנים ארוכות. היא שמרה את נתוני "בזק שלי" מסוף שנות ה-90. כנראה הופיע שם מספר טלפון נייד שהיה פעם לגרושתי. 

לא הייתה שום התראה במערכת "בזק שלי" על כך שאני מתקין אינטרנט סיבים בכתובת אחרת ואני מציין שזו הכתובת שלי.

המערכת הייתה יכולה לבקש ממני באופן אוטומטי לעדכן את הכתובת ופרטים נוספים.

 

הנזקים שנגרמים לי

1. אין לי דרך להוריד חשבוניות על מנת לבדוק אותן ועל מנת לדווח עליהן כהוצאה כעוסק פטור.

אין דרך פשוטה לקבל חשבונית באופן ישיר ולא דרך בזק שלי.

2. אין לי דרך סבירה להתקשר עם החברה על מנת לעדכן את הפרטים השגויים והחסרים על מנת שאוכל להשתמש ב"בזק שלי".

אין דרך לכתוב הודעת דוא"ל או פנייה שהחברה תתיחס אליה.

אפשר לטלפן ולחכות זמן רב לתשובה של נציג שירות.

אפשר לבקש שיחזרו אלי טלפונית, אבל כשביקשתי את זה מספר פעמים חזרו אלי רק פעם אחת. 

זה קרה דווקא במהלך שיעור שאני מלמד והטלפון שלי היה במצב שקט.


כיצד מתנהלים טוב יותר?

 

1. אפשר לשלוח חשבונית לכתובת הדוא"ל שלי ושל לקוחות אחרים לא באמצעות "בזק שלי".
זה אולי חדש לבזק, אבל זה בדיוק מה שעושות כמעט כל החברות ששולחות חשבוניות ללקוחות.
 
2. צריך למחוק את "בזק שלי" ללקוח שהפסיק להיות לקוח
לא אחרי יום אבל בטח אחרי שנה.

3. צריך לאפשר ללקוח לעדכן את הנתונים שלו שלא באמצעות "בזק שלי"
בשביל זה צריך לאפשר לו לפנות ישירות. לו יכולתי לעדכן את מספר הטלפון הנייד שלי במערכת, הייתי פותר לבד את רוב הבעיות.

השורה התחתונה


לא נראה לי מעשי לחכות עד שחברת בזק תשלח עובדים לטיפול פסיכולוגי ושהטיפול יניב תוצאות, של הפסקת הכחשת המציאות.

אולי בכל זאת יתעשתו ויאפשרו לצור קשר פשוט וקל על מנת לתקן את הבעיות?

 






  



יום שישי, 4 בנובמבר 2022

שיפוץ דירה למתחילים - חלק 5: שדרוג חשמל לתלת פאזי

 


כפי שכתבתי בפוסט בבלוג אחר עשיתי הרבה טעויות במהלך השיפוץ של ביתי

השיפוץ נגמר, למעט דבר מהותי אחד: שדרוג החשמל לתלת פאזי. 

כפי שיודעים קוראי הבלוג, פניתי לחברת החשמל בבקשה לשדרג את החשמל כבר בתחילת חודש יולי. שילמתי עבור השירות הזה. עד היום (תחילת חודש נובמבר) השדרוג טרם בוצע. 

 

קו טלפון נייח בצעירותי

 

 

טלפון נייח בשנות ה-60 יד ה-80. מקור התמונה:ויקיפדיה 
בשנות העשרים של חיי טרם היו טלפונים סלולריים ובוודאי לא היו טלפונים חכמים

מכשיר טלפון היה קל לקנות אבל קווי טלפון היו במשורה. המבוגרים שבינינו בוודאי זוכרים את מושג קו משותף. שני בעלי קו חילקו ביניהם קו טלפון אחד. כשאחד דיבר השני לא היה כול לקבל שיחות או להוציא שיחות. 

זמן ההמתנה מהזמנת קו ממשרד התקשורת (ממנו צמחה חברת בזק אחרי ההפרטה) ועד להתקנתו נמדד בשנים. 

בדיחה פופולרית באותה תקופה עסקה במתנה להולדת ילד. מזמינים לו קו טלפון במשרד התקשורת, כדי שכשיהיה בוגר יסתיים התור והוא יקבל קו.

 

השורה התחתונה

 

אם אתם מתכוונים לשדרג חשמל לתלת פאזי במסגרת שיפוץ, קרוב לוודאי שזה ייקח פחות זמן מזמן ההמתנה לקו טלפון נייח בשנות ה-70 ובשנות ה-80. 

זה עלול לארוך זמן רב וכדאי לכם להזמין את השדרוג מיד עם תחילת השיפוץ.

 

 

 


 

יום ראשון, 16 באוקטובר 2022

פנסיה: לא כל הטבת מס כדאית לכל אחד

 


אחוז גבוה האוכלוסייה, בארץ ובמדינות אחרות, אינו מנצל הטבות מס המגיעות לו. גם זכויות אחרות לא תמיד ממומשות.  

אתר האינטרנט כל זכות עושה עבודה מצוינת בעזרה למיצוי זכויות. 

לא כולם מכירים אותו. לא כולם זוכרים להיכנס אליו על מנת לבדוק זכות ספציפית. 

יש גם מקרים רבים שכשלא יודעים שמגיעה זכות, אפילו לא חושבים לחפש מידע. 

 

זכות להנחה במס הכנסה לגמלאים

 

גמלאים עשויים להיות זכאים להנחה במס הכנסה. אם הם לא ממשים את הזכות, הם משלמים יותר מס הכנסה מכפי שהיו צריכים לשלם. 

אפשרות משמעותית להקלה במס עשויה להיות באמצעות קיבוע זכויות פנסיה.

החיסכון בגובה המס שמשלמים עשוי להיות משמעותי. לא בכל מצב ולכל אחד זה אפשרי או כדאי, ולכן צריך להתיעץ עם מומחים.


דרך נוספת להנחה במס הכנסה: טופס 161 ח'


מה שתיארתי בתחילת הפוסט על מיצוי זכויות, נכון גם לגבי קיבוע זכויות. רבים אינם מנצלים את הזכות לעשות קיבוע זכויות פנסיה. 

באתר "פנסיוני" כותב נדב טסלר, שרק "58 אלף ישראלים הגישו בקשה לקיבוע זכויות פנסיה והם מנצלים את ההטבות במס המגיעות להם". 

הוא רומז על כך שיש רבים אחרים, שהיו יכולים להינות מההטבה הזו ולא מנצלים אותה.

גם במס הכנסה שמו לב לכך ובמטרה לעזור לאלה, שאינם מנצלים את המכשיר של קיבוע זכויות פנסיה,  הוסיפו מסלול נוסף של הנחה במס לגמלאים. 

המסלול הנוסף קל יותר למימוש. הוא נעשה באמצעות מילוי טופס 161ח'.

כשעובד פורש לגמלאות המעביד נותן לו, בין שאר הטפסים, את טופס 161ח'. 

זהו תהליך פשוט יותר, שאינו מחייב יוזמה של הגמלאי לצורך פנייה למס הכנסה לביצוע קיבוע זכויות פנסיה.

לכאורה, כדאי לעובד הפורש לגמלאות למלא את הטופס ולקבל מיידית הנחה במס, אבל מסתבר שעלול להיות לזה מחיר.

 

הסיכון שבמילוי טופס 161ח'


כשמעביד נותן לעובד הפורש מספר טפסים למלא, העובד ממלא אותם וחותם עליהם. 

יש מעבידים שנותנים את הטופס הזה בלי להסביר את משמעויות החתימה על הטופס.

לא אחדש דבר אם אכתוב שיש לא מעט אנשים שחותמים על טפסים בלי לקרוא אותם.

ההטבה במיסוי באמצעות חתימה על טופס 161ח' היא על חשבון הטבות מס עתידיות אחרות, שאולי רוונטיות לפורש מסויים בוודאות לא רלוונטיות לפורש או פורשת אחר/ת. 

החתימה על הטופס עלולה למנוע פטור ממס על משיכה הונית מקופת גמל או מקופת גמל לפי סעיף 190.

יש כאלה שכדאי להם לנצל את הטבות המס במסלול זה ויש כאלה שלא.

 

במקום להסביר לקוראים את הנושא לעומק אני מצרף קישור למאמר באתר המצוין "פנסיוני" של נדב טסלר המסביר את הנושא: הסכנה במילוי טופס 161ח' לקבלת פטור ממס על הקצבה.

יום שישי, 14 באוקטובר 2022

מחירי הדירות: כמה גבוה אפשר לעלות?

 


יותר מפעם אחת ראיתי היתכנות של עצירת מחירי הדירות בישראל ואפילו ירידה.

בשנת 2016 כתבתי את הפוסט: הלנצח יעלו מחירי הדירות בישראל?

בשנת 2020 כתבתי את הפוסט: האם ירדו מחירי הדירות לאחר הקורונה?

בשנת 2021 כתבתי את הפוסט: מחשבות של מנהל סיכונים: לרכוש דירה? 

בכולם העלתי תרחיש של עצירת עליית מחירי הדירות בישראל ואפילו ירידה של מחירי הדירות. 

לא הייתי היחיד שהעלה את האפשרות הזו. בפוסט של שנת 2016 אני מתייחס לאמירה דומה של מומחה בכיר מאחד מבתי ההשקעות.

איני זוכר היכן התייחסתי לתסריט הדומה לירידת מחירי הדירות, שלא לומר קריסת מחירי הדירות, בארצות הברית בזמן משבר הסאבפריים

זה לא קרה. מחירי הדירות בישראל המשיכו לעלות בשיעור גבוה.

ההיגיון פשוט: כל מה שעולה בשלב מסוים יורד. 

זה נכון למחירי מניות בבורסאות לניירות ערך. 

זה נכון לאדם הנמצא במגמת עלייה.

זה נכון בהקשר פילוסופי ומעשי של דאואיזם וזה נכון גם לגבי מחירי דירות.

כבר היו תקופות בהן מחירי הדירות בישראל ירדו. אין סיבה לחשוב שזה לא יקרה גם בעתיד. 

זו אינה רק שאלה פשטנית, של היצע וביקוש. זו שאלה שהתשובה לה מורכבת ומושפעת ממספר רב של גורמים. 


האם אנחנו לקראת מגמה של שינוי?

 

בתחזית הכלכלית שלי לשנה העברית החדשה נטיתי לחשוב שמחירי הדירות בישראל עשויים להיעצר או לעלות מאוד במתינות. 

בפוסט זה אפרט כמה גורמים (לא כולם) העשויים להשפיע בכיוון זה. 


עליית הריבית


ברוב המדינות המפותחות נגמרה מדיניות ההרחבה הכמותית של הבנקים המרכזיים. התחילה אינפלציה. על מנת לנסות למתן אותה העלו נגידי הבנקים בארצות רבות את הריבית. 

צופים שמגמת העלאת הריבית תימשך במשך השנה. מוביל אותה נגיד הפד האמריקאי ג'רום פאוול. האינפלציה השנתית בארצות הברית היא 8.2% (נכון לאוקטובר 2022) ונגיד הפד העלה את הריבית לכ-4%. 

האינפלציה השנתית בישראל, על פי נתוני חודש אוגוסט, היא כ-4.6%. גם נגיד בנק ישראל מעלה את הריבית. 

כמו במדינות אחרות, יש שיקול של האטת העלייה באינפלציה, אבל יש גם השפעה של העלאת הריבית בארצות הברית. 

לאחר החלטה על העלאת הריבית בתחילת אוקטובר, ריבית בנק ישראל עומדת על 2.75%. 

המשמעות לרוכשי דירות

אלה שלקחו משכנתאות משלמים יותר בגלל עליית הריבית. 

לא כולם יכולים לעמוד בתוספת התשלום. במיוחד כאלה שלקחו משכנתאות צמודות פריים עם החזרים חודשיים גבוהים יחסית להכנסות שלהם. 

אלה שלא יוכלו לעמוד בהחזרים החודשיים יאלצו להחזיר את הדירות לבנקים. הבנקים יצטרכו למכור אותן. 

מחירי הדירות עשויים להיעצר ואפילו לרדת. זה בדיוק מה שקרה בארצות הברית במשבר הסאבפריים. 

אלה ששוקלים רכישת דירה ועושים חישובים, עשויים לגלות, שהסיכון של חוסר יכולת לעמוד בהחזרי משכנתא חודשיים גדול יותר. יהיו ביניהם כאלה שימנעו מרכישת דירה.
סיבה נוספת לבלימת העלייה הגדולה המתמשכת במחירי הדירות.


חוסר יכולת לקנות דירות


יש לחץ החברתי-תרבותי בישראל לקנות דירות כי "דירה קונים רק פעם בחיים". יש גם גבול למה משפחות צעירות ואנשים פחות מבוססים כלכלית יכולים להתחייב אליו. כשעוברים את הגבול, הלחץ נעשה פחות ופחות אפקטיבי.

ככל שמחירי הדירות מאמירים כך גדל אחוז הקונים הפוטנציאליים שמוותרים על רכישת דירה. 

לפי נתוני הלמ"ס בשנת 2022 נדרשות 151 משכורות ממוצעות לקניית דירה ממוצעת. 

אציג את זה באופן ברור יותר: יותר מ-12 שנים של משכורת ממוצעת, בלי להוציא מההכנסה על דברים אחרים (אוכל, שתייה טיפול רפואי, חינוך וכיו"ב) נדרשות על מנת לקנות דירה. 

 

מודל מתוקן

יש כאלה שחושבים שנתוני הלמ"ס מוטים לטובת העשירונים העליונים. חוקרים בישראל ובארצות הברית פיתחו מדד אחר המתחשב בגובה ההכנסה, גודל משק הבית וגודל הדירה הנדרשת. הם קוראים לו מדד נורמטיבי.

בכתבה בדה-מרקר ב-7.10.22 מרואיין אחד ממפתחי המדד הנורמטיבי, פרופ' דני בן-שחר מאוניברסיטת תל אביב. לדבריו, על פי המדד הנורמטיבי נדרשות 176 משכורות לרכישת דירה ולא 151 משכורות. 

על פי המחקר שהוזכר כאן, בעלי השכלה של עד 12 שנות לימוד נדרשים ל-198 משכורות בממוצע לעומת 103 משכורות בשנת 2003. 


המשמעות לרוכשי דירות

יותר רוכשי דירות פוטנציאליים מאבדים סיכוי מעשי לרכישת דירה. 

בעולם המפותח מוצאים להם פיתרונות של דיור בר השגה. 

מודל משוכלל יותר של השכרה לטווח ארוך במחירים לא גבוהים ללא אפשרות להעלות אותם ללא הגבלה, עשוי להיות פיתרון עבור חלק מאותו משפחות או אותם אנשים. 

אם וכאשר זה יקרה, יקטן הביקוש לקניית דירות.


גורמים נוספים


לא אדון בגורמים נוספים שאת חלקם כבר הזכרתי בפוסטים קודמים, כגון: הוזלת מחירי הקרקע לבנייה על ידי רשות מקרקעי ישראל, העבודה מרחוק ותחבורה בינעירונית משופרת.



תחזית כלכלית לשנת 2025: מה שהיה בשנת 2024 במדינת ישראל הוא שיהיה רק יותר גרוע

  הכותרת של התחזית הכלכלית שלי לשנת 2024 הייתה:  ת חזית כלכלית לשנת 2024: שנה קשה עם תקווה לעתיד .  לצערי, החלק הראשון של התחזית (שנה קשה) ה...