יום ראשון, 31 באוקטובר 2021

קרנות הפנסיה הותיקות ההסתדרותיות

 


על מנת להבין את אופן ההתנהלות של קרנות הפנסיה הותיקות צריך להבין את העולם שבו הן צמחו. זהו עולם שונה לחלוטין מהעולם בו אנו חיים היום. מבוגרים, כמוני למשל, עדיין זוכרים את אותו עולם שהולך ונעלם. צעירים רבים אינם יודעים שהיה קיים בכלל.

 

העולם הישן בו צמחו קרנות הפנסיה הותיקות

 

בשנות ה-50 ובשנות ה-60 של המאה הקודמת הייתה מדינת ישראל מדינה סוציאל-דמוקרטית. מפ"אי הייתה מפלגת השלטון. 

הסתדרות העובדים, שנקראה בפי כולם "ההסתדרות" הייתה גוף חזק, שדאג לזכויות העובדים. ההסתדרות השביתה לא פעם ולא פעמיים את המשק או חלקים מהמשק לצורך שיפור תנאי השכר של עובדים.   

אחד הדברים שההסתדרות עשתה לטובת העובדים היה הקמת קרנות פנסיה בשנות ה-50 של המאה הקודמת. 

לא ממש חשבו על אקטואריה וגרעון אפשרי. חשבו על זכויות עובדים. 

זה היה עולם סטטי. מרבית האנשים עבדו כשכירים באותו מקום עבודה. אולי החליפו מקום עבודה פעם או פעמיים בחייהם.

מרבית העובדים עבדו בארגונים בסקטור הציבורי כגון: משרדי ממשלה, חברת חשמל, התעשייה האווירית או הנמלים. מחוץ לסקטור הציבורי עבדו רבים בגופים עם ועדים חזקים, למשל: הבנקים. 

ההנחה הייתה שעובדים כל הזמן כשכירים עד גיל הפרישה (אז 65 לגברים ו-60 לנשים) ואז פורשים. 

 

מדוע נקלעו קרנות הפנסיה למשבר?


מרבית קרנות הפנסיה הללו נקלעו לגרעונות אקטואריים גדולים בגלל צירוף של מספר גורמים:

 

1. תוחלת החיים עלתה

המשמעות: קרן הפנסיה צריכה לשלם פנסיה במשך יותר שנים. העלות הכוללת לכל פנסיונר גבוהה  יותר.

2. גיל הפרישה הנמוך של נשים
המשמעות: תשלום פנסיה במשך יותר שנים לנשים ללא מקורות למימון. הבעיה הזו הוחרפה גם משום שתוחלת החיים של נשים גבוהה יותר.
 
3. תשואה ריאלית נמוכה על השקעה  
 קרנות הפנסיה ההסתדרותיות לא ממש הצטיינו בהשקעות והשיגו תשואות נמוכות מהצפוי. רוב ההשקעות שלהם היו באג"ח ממשלתי צמודות. התשואה הריאלית של האגרות הללו ירדה במשך השנים.
 
4. שינויים בדפוסי העבודה 
מדינת ישראל הפסיקה להיות מדינה סוציאל-דמוקרטית והפכה למדינה קפיטליסטית. 
 
בהדרגה קטנה יציבות העבודה. אנשים החליפו מקומות עבודה. לפעמים היו תקופות ביניים בהן לא עבדו ולא הפרישו בכלל או הפרישו מעט לפנסיה. 
 
כבר לא היה כל כך קשה לפטר עובדים. היו תקופות ביניים בהם עובדים שפוטרו לא עבדו והפרישו מעט או לא הפרישו בכלל לפנסיה. 
 
יותר אנשים צעירים למדו באוניברסיטאות או מכללות. רובם התחילו לעבוד בגיל מאוחר יותר מאשר בדור הקודם ולכן צברו פחות זכויות פנסיה. 
 
העסקת עובדים זרים במקום ישראלים בענפים מסוימים. התוצאה היא שבאותם ענפים היו פחות צעירים שהפקידו כספים לפנסיה.
היות שהקרנות מבוססות על "ערבות הדדית", כלומר: הפנסיונרים מקבלים תשלומים המבוססים על הפקדות העמיתים הצעירים יותר, בחלק מהקרנות החמיר הגרעון. הדוגמה הבולטת היא קרן הפנסיה לפועלי בניין.  

הטיפול במשבר


על מנת לטפל במשבר ננקטו מספר צעדים. פירוט מלא תוכלו למצוא בערך משבר קרנות הפנסיה הגרעוניות בויקיפדיה. 
 
הצעד הראשון היה רפורמה בתקנון קרנות הפנסיה ההסתדרותיות בשנת 1973. הרפורמה הקטינה תשלומים חריגים לעמיתים אבל לא פתרה את הבעיה.

הצעד השני היה העלאת גובה תשלומי העמיתים בשנת 1988.

הצעד השלישי היה סגירת הקרנות למצטרפים חדשים (1990).
לאחר ביצוע צעד זה נפתחו קרנות חדשות עם תקנונים טובים פחות לעמיתים אבל ראויים יותר מבחינה אקטוארית, כגון: מבטחים החדשה ומקפת החדשה. בשלב מאוחר יותר קרנות הפנסיה החדשות נמכרו לחברות ביטוח.

כשכל אלה לא הועילו ננקט הצעד המשמעותי ביותר הלאמת קרנות הפנסיה ההסתדרותיות הגרעוניות בשנת 2001. 
זה נעשה באמצעות חקיקה שמצד אחד פגעה בזכויות העמיתים אבל מצד שני הבטיחה את מניעת קריסתן ואובדן הפנסיה.

לאחר ההלאמה


כל הקרנות מנוהלות על ידי גוף אחד הנקרא "עמיתים". 
לכל קרן יש מדיניות משלה ותקנון משלה.
 
רשימת הקרנות:
 
שלוש קרנות גדולות

מבטחים
קמ"ג
מקפת

שלוש קרנות עם גרעון גדול במיוחד

נתיב 
פועלי בנין. קרן זו היא בעלת הגרעון הגדול ביותר.
פועלים חקלאיים
 
שתי קרנות של ארגונים
 
הדסה
אגד


הבדלים מהותיים בין קרנות הפנסיה  


יש הבדלים מהותיים בין קרנות הפנסיה הסתדרותיות הותיקות לבין קרנות פנסיה ותיקות אחרות וקרנות פנסיה חדשות.

ההבדל המהותי הוא, שהצבירה בקרנות הפנסיה החדשות וקרנות הפנסיה הותיקות, שאינן הסתדרותיות, היא אישית על פי סכומי הכסף שכל חוסך מפקיד

בקרנות הוותיקות ובפנסיה תקציבית צוברים אחוזים על פי שנות עבודה.
זה נובע מהעולם שבו נוצרו שתואר להלן: עובד עבד לרוב ברציפות ובאותו מקום עבודה.
השאלה הגדולה היא: מהי המשכורת הקובעת ממנה משולמים אחוזים? 
באופן מעשי, בעולם הישן השכר בדרך כלל עלה. משום שבדרגות רק התקדמו ובכל שנה נוספה תוספת ותק. לעובד כדאי  שזו תהיה המשכורת האחרונה שלו. 

בגלל הגרעון בקרנות הפנסיה זו אינה בהכרח המשכורת האחרונה. 

היום למדתי בשטח שבמקפת הישנה מחושב ממוצע של ההפרשות לפנסיה בכל השנים ועל פיו נקבע גובה הפנסיה.

מדוע למדתי בשטח?


כיועץ לכלכלת המשפחה איני יודע הכל בתחום. אני לומד כל הזמן תוך כדי תנועה ותוך כדי התנסות. כשזה נדרש אני מלווה לקוחות לפגישות עם בנקאים, סוכני ביטוח וגם קרנות פנסיה. 

הפוסט:"הוא כל כך נחמד ותרבותי": מדוע בנקים לא צריכים לעסוק בחינוך פיננסי? מתאר מקרה קיצון שבו ליוויתי לקוח לפגישה עם הבנקאי שלו. 
 
גם במקרים אחרים הנוכחות שלי פועלת לטובת הלקוח: אני מבין היטב את מה שאומרים אנשי המקצוע ויודע לתרגם את זה למצב הספציפי של הלקוח. אני יודע גם לשאול את השאלות הנכונות. 

היום ליוויתי לקוח שמעוניין לקבל קצבת פנסיה חודשית לפגישה עם "עמיתים" בנושא התחלת תשלום פנסיה מקרן מקפת הישנה. למדתי כמה דברים חדשים עבורי. 

נקודות שחשוב לשים לב אליהן 


שתי נקודות חשובות שמי שמכיר את קרנות הפנסיה החדשות וגם חוסך במקפת הישנה עלול לפספס:

1. אי אפשר למשוך פיצויים 

בקרן פנסיה חדשה יש מצבים רבים שאפשר למשוך בהם פיצויים, לרוב גם משלמים מס בשיעור 35%. 
לפי מה שאמרו לי וללקוח ב"עמיתים" במקפת הישנה לא ניתן למשוך פיצויים. 
אני רוצה להיות זהיר ולסייג את זה. ייתכן שיש מצבים חריגים שבהם זה ניתן ולא אני ולא הפקידה ב"עמיתים" מכירים אותם.
 
2. חשוב לשים לב להפקדות לחיסכון פנסיוני בתקופות בהם לא עובדים.
 
ההנחה בקרן הפנסיה הותיקה הייתה שעובדים ברצף עד גיל פנסיה. 
במציאות של העשורים האחרונים ההנחה הזו לא בהכרח נכונה. 
כשלא עובדים במשך תקופה רצוי להפקיד לקרן הפנסיה באופו עצמאי. רצוי להפקיד סכומים שלא יפגעו בממוצע ההפקדות על פיו נקבע גובה הפנסיה. 

יש בעיה לחוסכים במקפת הישנה, שלא עובדים במשך תקופה מתמשכת ומצבם הבריאותי תקין. הם יצטרכו כנראה להפקיד סכומי כסף מתאימים בכל חודש. 

3. אין תשלום ליורשים במקרה שאין שאירים
במקרה של פטירת עמית שאין לו שאירים אין תשלום ליורשים.
בקרנות הפנסיה החדשות יש תשלום חד פעמי למוטבים או ליורשים בהיעדר מוטבים.




 

 




 

 

 

יום שלישי, 26 באוקטובר 2021

טאצ'ר הצילי!!!! את בנק דיסקונט - מפני עצמו

 

הסמל של טאצ'ר דיסקונט. כל הזכויות על הסמל שמורות לבנק דיסקונט

אני לקוח של בנק דיסקונט. לצערי הרב, נוצרו נסיבות בהן אני ואשתי עומדים להיפרד. אחת המשמעויות היא הפרדת חשבונות בנק. החלטתי לפתוח חשבון חדש בבנק דיסקונט על שמי בלבד. 

החלטתי לפתוח אותו בסניף אחר, הסמוך למקום מגוריי המשוער אחרי סיום תהליך הפרידה. 

המצב, נכון לעכשיו, הוא שכל אחד מאיתנו יפתח חשבון בנק ובהדרגה תיעלם הפעילות בחשבון המשותף. 


בפוסט זה אתאר את חווית הלקוח הנוראה שלי.


בשביל מה צריך מענה טלפוני ללקוחות הבנק?


כשמקבלים את המענה הטלפוני האוטומטי קל מאוד להבין, שבבנק לא מעוניינים לתת מענה טלפוני ללקוחות. 

מטרטרים אותם בלי סוף בין תפריטים ובין פריטי מידע חסרי משמעות עבורם. סוג של מלחמת התשה, שבסיומה ישתכנע הלקוח שלא להשתמש במענה הטלפוני של הבנק. מדברים ומדברים בלי סוף, ללא מתן אפשרות ללקוח לתאר את סיבת ההתקשרות.

לאחר ששורדים את התשת התפריטים מועברים לבנקאי. רגע לא בדיוק לבנקאי, לתור ההמתנה שתמיד הוא "ארוך מהרגיל". 

אז מגיע הרגע לא ייחלתם: האפשרות לבחור באפשרות שמהבנק יתקשרו אליכם במקום שתמתינו בתור.  

במקרה שלי הפקידה הלא מקצועית (אולי סטודנטית?) התקשתה להבין מה אני רוצה. 

אמרתי את זה באופן פשוט וברור: "אני רוצה לפתוח חשבון בסניף בית הכרם בירושלים". הפקידה התעקשה לשכנע אותי, שאני מתכוון להעברת החשבון המשותף של אשתי (עדיין) ושלי מסניף אחר לסניף הזה. רק שהסברתי בתקיפות רבה שהיא לא מבינה מה אני אומר וחזרתי על דבריי בקצב הכתבה היא סוף כל סוף הבינה וקבעה לי תור בשעה מסוימת בסניף. 


ביקור בסניף בית הכרם בירושלים


בשעה היעודה בדיוק התייצבתי בסניף. ראיתי פקידה אחת מטפלת בלקוח אחד. פקיד נוסף והמנהלת שלהם עושים משהו לא ברור אבל לא מקבלים אותי. 

 אחרי כמה דקות הלקוח מסיים את פגישתו. הפקידה מתחילה לדבר בטלפון. 

אחרי עשר דקות מהשעה שנקבעה לפגישה, אני פונה לפקיד ואומר לו: "אני מבין שאתם לא רוצים אותי כלקוח של הסניף". 

הפקיד אומר שהוא עובד אבל הוא יקבל אותי בכל זאת. ממש יפה מצידו. 

אני מסביר לו שאני פנסיונר של המדינה ורוצה לוודא שאני לא משלם עמלות. הפקיד אינו יודע ומצלצל בטלפון למנהלת. לאחר השיחה הוא אומר שלא יחייבו אותי בעמלות. 

אני מסביר לו שאנחנו נפרדים וכחלק מהתהליך כל אחד פותח חשבון בנק ומעביר אליו את הפנסיה שלו  ובהדרגה נקטין את הפעילות בחשבון המשותף בסניף אחר. 

"אי אפשר לפתוח חשבון בלי להעביר את החשבון מהסניף האחר" מסביר לי הפקיד. 

בעיניי, כמי שהיו לו בעבר הרחוק שני חשבונות בשני סניפים בבנק אחר, וכמי שהיה מעורב בפרוייקט מחשוב מערכות ליבה של בנק לאומי, זה נראה תמוה.


לקח ללקוחות בנקים


מה שאני עשיתי צריך לעשות כל לקוח בבנק שנתקל במה שנתקלתי. הודעתי לפקיד שאם זה המצב לא אפתח אצלם בסניף חשבון ואולי גם לא בבנק דיסקונט.


טאצ'ר לעזרה


טאצ'ר הוא הסניף הדיגיטלי של בנק דיסקונט. לטעמי האישי, מודל מוצלח יותר מאשר Pepper של בנק לאומי.

בערב נכנסתי דרך המחשב לאתר שלו. על פי הכתוב שם, במקרה של פתיחת חשבון בסניף זה מועברים אליו כל חשבונות הבנק עם פרטי לקוח זהים.  כשבאחד מדובר בי בלבד ובשני מדובר בזוגתי ובי אין מדובר באותם פרטי לקוח.

אני מחכה לטלפון מפקיד בטאצ'ר. שם לפחות לא ביליתי זמן רב בהמתנה חסרת שחר. 


לקחים לבנק דיסקונט


1. הגבילו את המענה הקולי רק לאנשים שאינם יכולים להשתמש באמצעים אינטרנטים ודיגיטליים.

אני מדבר בעיקר על אנשים בגיל מבוגר מאוד שאינם יודעים להשתמש במחשב.  

גם הם ירוויחו מזה: הם יחכו פחות בתור.


2. פשטו את המענה הקולי לתפריט שבו הלקוח יוכל מהר מאוד להביע את רצונו. בשנת 1995 קראו לגישה הזו ב-Bank of America, קרוב למדי שלא רק בו: הלקוח במרכז (Customer Centric). 


3. תנו לאנשים עם שליטה באינטרנט ו/או בדיגיטל אפשרויות פשוטות להביע את רצונם ולאפשר לכם להתייחס אליו.


4. מודל המחייב לקוח להחזיק את כל חשבונותיו בסניף אחד הוא אולי יעיל יותר לבנק וללקוחות המתקשים לנהל חשבון בנק. 

לא כל הלקוחות כאלה. יש מצבים בהם מתאים ללקוח להחזיק שני חשבונות בשני סניפים, למשל: חשבון עסקי של עצמאי וחשבון אישי שלו ושל אשתו. 


בתקווה שמטאצ'ר יחזרו אלי תוך שלושה ימים כמובטח.






 

 

יום רביעי, 20 באוקטובר 2021

מעגלי פגיעות - חלק 1: סיפור ירושה

 


סדרת פוסטים זו עוסקת במעגלי פגיעות. למעגלי פגיעות יש הרבה השלכות שליליות. ביניהן גם השלכות כלכליות על יחידים ומשפחות. 

סיפור הילדים "אוזו ומוזו מכפר קאקארוזו" מתאר מצב כזה. הסיפור מתאר את זה בהקצנה המתאימה לסיפורים הומוריסטיים. סכסוך מסיבה לא ידועה בין שני אחים התפתח לסכסוך קשה ורב דורי בין צאצאיהם. 

הסיפור גם נותן את המפתח לפיתרון: הם צריכים לדבר ביניהם, כפי שעושים נער ונערה משני צידי מתרס הניצים הרב דורי.


ירושה גדולה שקטנה עם השנים


מדובר בסיפור אמיתי. מסיבות מובנות אני נמנע מלהציג פרטים העלולים לזהות את גיבוריו. 

מדובר באח ובאחות ממשפחה עשירה. לאחר מות ההורים הייתה ביניהם מחלוקת ביחס לחלוקת הירושה ביניהם. 

זה התפתח למעגל פגיעות, כשכל אחד מהם שכר עורכי דין. הם הפסיקו לדבר זה עם זו וזו עם זה. במקום זאת עורכי הדין שלהם דיברו זה עם זה. עורך הדין של כל אחד מהם סיפר ללקוח שלו שצד השני דורש דרישות מופרזות ואינו מוכן להתפשר. 

הסכסוך אמנם לא נמשך במשך דורות אבל הוא נמשך מספר רב של שנים עד ש....

יום אחד האח והאחות נפגשו באקראי באיזו אזכרה ודיברו ביניהם. שיחה קצרה הספיקה כדי לגלות שהמחלוקות אינן כל כך עמוקות וקל לפתור אותן. הן נפתרו והאח והאחות חזרו לדבר ביניהם.


נזקים מובהקים ובוודאי לא יחידים:

1. נזקים רגשיים לאח ולאחות ולבני המשפחות שלהם.

2. נזקים כלכליים בגין התשלומים לעורכי הדין.
 התשלומים על שנים של עבודה של עורכי דין היו גבוהים מאוד וכרסמו בירושה.
 
3. נזקים כלכליים בגלל חוסר האפשרות להשקיע את כספי הירושה או להשתמש בהם.
כולל חוסר האפשרות להעביר אותם ממסלול השקעה אחד לאחר.

 




 

הלקוח לא במרכז: הסתרת פרטים מהותיים

 


תארו לכם שאתם מגיעים לרופא לטיפול בבעיה רצינית. לפני שהרופא בוחר איזה טיפול לתת לכם הוא שואל על בעיות שיש לכם, על תרופות שאתם לוקחים באופן קבוע, על רגישויות לחומרים ועל היסטוריה רפואית, שלא תמיד זמינה במחשבי קופת החולים.

אתם בוחרים להסתיר במתכוון את המידע מהרופא. לא תמיד קבלת ההחלטות של רופאים היא רציונלית. במקרה הספציפי הזה, גם אם קבלת ההחלטות של הרופא תהיה הטובה ביותר, זה עשוי לא להספיק: הרופא עלול לטעות ולגרום לנזק רב, שלא באשמתו.

מי שאשם זה הפצינט שהסתיר מידע. מי שיינזק כנראה זה אותו פציינט. אולי גם הרופא. 

מה שנכון לרופא נכון גם ליועץ לכלכלת המשפחה. 

יש לקוחות שאינם מסתירים מהיועץ מידע רלוונטי לתהליך הייעוץ. גם כשמדובר במידע רגיש ולא נעים, למשל: מחלה המגבילה יכולת לעבוד או חוסר יכולת לסמוך על ירושה מהורים עשירים, משום שלא בטוח שההורים יורישו להם כסף. לקוחות אלה הם במרכז כפי שלקוחות בכלכלת המשפחה צריכים להיות.

ללא גילוי המידע על המחלה היועץ עשוי להציע לנועץ לעבוד בעבודה, שאינו מסוגל לבצע בגלל מצבו הרפואי,  ולפרש לא נכון את כישלונו בביצוע אותה עבודה.

הסתרת מידע על הדרה מירושה למשל, עלולה לגרום ליועץ להציע ללקוח להסתמך על כספי ירושה עתידיים. 

יש לקוחות שמסתירים מידע לא פחות מהותי לתהליך הייעוץ, גם אם הוא אינו כה רגיש. 

זו יכולה להיות הוצאה כספית משמעותית. זו יכולה להיות הלוואה או חוב שאינו משתקף בדפי חשבון הבנק ובדפי כרטיסי האשראי.

משפחה או יחיד המגיעים לייעוץ בכלכלת המשפחה ומסתירים פרטים מהותיים אינם יכולים להיות במרכז. אם זה אפשרי, רצוי וראוי להפסיק את תהליך הייעוץ,  שבגין אותה הסתרה יהיה לא אפקטיבי, שלא לומר מזיק. 

 

פוסטים קודמים על לקוחות שלא במרכז


הלקוח לא במרכז: אין הסכמה על העיקרון הבסיסי של התנהלות 
 
הלקוח לא במרכז: אינו מוכן לעזור לעצמו
 
הלקוח לא במרכז: חובות ל"שוק האפור" 
 

הלקוח לא במרכז: אין יכולת ו/או נכונות להתמודד עם הבעיות
 
 





 



התנהלות כלכלית בזוגיות בפרק ב': חלק 1 - סוגיות כלכליות וסוגיות אחרות

מניסיוני האישי, כמי שמחפש בת זוג לפרק ב' אני יודע, שזוגיות בפרק ב' היא יותר מורכבת מזוגיות בגיל צעיר.  בגיל צעיר אנחנו יותר נאיבים ...