בפוסט קודם הצגתי את נושאי ההרצאות והסדנאות שלי. בפוסט זה אציג הרצאה חדשה שלי העוסקת בשינויים בעולם של שירותים פיננסיים.
מדוע הכותרת מופיעה בתוספת "(שם זמני)"? הסיבה לכך פשוטה, אם יהיה למישהו רעיון לשם מוצלח יותר להרצאה אשמח לאמץ אותו.
כך עשיתי גם בהרצאות האחרות שלי.
ההרצאה עוסקת בשינויים המהותיים המתחוללים בתחום של שירותים פיננסיים. הבנקים עומדים, לא פחות מאשר לפני אתגרים של המשך קיומם.
גם לקוחות הבנקים, ובמדינת ישראל מדובר ברוב האוכלוסייה, צריכים להתאים את עצמם לעולם החדש. מגפת הקורונה היא Game Changer שהשפיע גם על האצת תהליכי השינוי של עולם השירותים הפיננסיים.
מהות ותוכן ההרצאה
בנקאות היה תחום שמרני ושונא סיכון. במשך שנים התנהלו בנקים באותו אופן. בשנים האחרונות חלו שינויים מהותיים בתחום של שירותים פיננסיים ואם הבנקים לא יסתגלו למציאות החדשה הם עשויים או עלולים להיעלם לחלוטין.
מגפת הקורונה אינה הגורם לכך אבל אין ספק שהיא מהווה קטליזטור המאיץ את תהליכי השינוי.
כמה שינויים על קצה המזלג:
1. מתחרים חדשים שלא מעולם הבנקאות
חברות פינטק (מתחרים קטנים שעלויות התקורה שלהם קטנות בהרבה), חברות טכנולוגיה כמו Google, Apple ופייסבוק, שירותי P2P ישירים או באמצעות חברות פינטק, בנקים קהילתיים ועוד.
2. אינטרנט ודיגיטל
הצורך לספק את השירותים במהירות ובידידותיות בכל זמן ובכל מקום.
יכולות תשלומים והעברות דיגיטליים שיצוינו בסעיף הבא.
3. אמצעי תשלום חדשים
למשל: ארנקים אלקטרוניים, מטבעות דיגיטליים כמו ביטקוין. מטבעות דיגיטליים של מדינות, שיהיו זמינים בעתיד הקרוב.
4. תחרות גלובלית
למשל שירותי השקעת כספים באמצעות חברות ממדינות אחרות או השקעה ישירה של המשקיע בבורסות במדינות אחרות.
5. שיתופי פעולה עם גורמים העוסקים בתחומים אחרים.
שיתופי פעולה כאלה הם כורח המציאות. הבנקים מסייעים לשחקנים בשווקים אחרים והשחקנים הנ"ל מסייעים להם.
הבנקים צריכים לעשות שינויים מהותיים באסטרטגיה, בתפיסה, בתהליכים, במבנה הארגוני, בכוח האדם ובתשתיות.
אבל לא רק הבנקים יאלצו לעשות שינויים מהותיים גם הלקוחות יצטרכו להסתגל לאופן עבודה אחר מול הבנקים. כאשר מדובר בבני דור ה-Z או בני דור ה-Y זה לא כל כך קשה להסתגל. כאשר מדובר באזרחים וותיקים זה עלול להיות הרבה יותר קשה.
