עוד סיפור שלא יאמן על רשות המסים ואתר האינטרנט שלה

  

קשה להגיד שאינטרנט הוא הצד החזק של רשות המיסים בישראל.

אם תחפשו בבלוג הזה "רשות המיסים", תוכלו לקרוא מספר פוסטים על ארגון, שממש לא יודע השתמש באינטרנט. 

אולי אני תמים, אבל אני זוקף לזכות הפוסטים הנזעמים שלי את העובדה, שלמרות שהם עדיין לא מסוגלים לעבוד עם דפדפנים שלא מתוצרת מיקרוסופט, הם ציינו בכניסה לאתר שלהם באמצעות Firefox, שאי אפשר לעבוד עם הדפדפן הזה. 

שיפור ביחס למצב הקודם של  כניסה לתוכן לא מזוהה ,שרק בלש או מומחה למחשבים יכול להבין, שזה בגלל שהאתר שלהם לא עובד בסביבת הדפדפן.

אחרי שנואשתי מפנייה באמצעות אתר האינטרנט,  צלצלתי לטלפון של מס הכנסה. כשמוצאים אותו בחיפוש ב-google מופיע מתחתיו "שירות מהיר, מקצועי ואנושי".

מהסאגה הארוכה של ארבע פניות באמצעות האזור האישי באינטרנט אני יכול להעיד שרק שליש מזה נכון. זה מהיר. אנושי? אני מפקפק. מקצועי - בדיוק ההיפך ממקצועי. 

מבוא לסאגה סביב תיאום מס

לא הייתי רחוק מלכתוב פוסט מפרגן לרשות המיסים על השיפור העצום בפניות לתיאום מס באמצעות אתר האינטרנט אחרי שנוכחתי מניסיוני האישי בשיפור עד ש... 

בחודש נובמבר 2022 התחלתי לקבל קצבת פנסיה קטנה נוספת. הפעם מחברת הביטוח מגדל. 

גם הפעם היה טיפול מהיר וקיבלתי אישורי מס. אלא שחברת מגדל כתבה לי שהיא אינה יכולה להתחשב באישור המס ששלחתי אליה משום שהוא אינו תקין. מהר מאוד גיליתי שיש הבדל בין אישור דומה שנתנו לי עבור תיאום מס בקצבת פנסיה מחברת "הראל" לבין האישור הנוכחי. 

במקרה של מגדל מישהו ברשות המיסים הנפיק מסמך תיאום מס המתאים לשכיר ולא לגמלאי.

באמצעות האזור האישי כתבתי לרשות המיסים וביקשתי אישור מס מתאים. צרפתי את כל המסמכים  שברשותי וציפיתי לקבל אישור בפורמט מתאים.

"פעם רביעית גלידה" עם ערן יעקב?

בכל פעם שפניתי לא קיבלתי את האישור המבוקש. מנוסח התשובות הסתמיות שקיבלתי היה ברור לחלוטין,  שאף לא אחד קרא את מה שכתבתי, שלא לדבר על פתיחת מסמכי ה-PDF שצרפתי. 

לא קיבלתי אישור מס זהה לקודם רק בפורמט המתאים לגימלאי.

אומרים "פעם שלישית גלידה". אני פניתי ארבע פעמים ללא הצלחה. בחלק מהפניות ציינתי שלא קראו פניות קודמות דומות. 

אולי אחרי פעם רביעית ללא התייחסות, יזמינו אותי לגלידה עם מנכ"ל רשות המיסים ערן יעקב.  

בינינו, אני מעדיף שישלחו אישור תיאום מס בפורמט מתאים ואני מוותר על הגלידה.

 

משרד האוצר באינטרנט: לא יודעים, לא לומדים ולא קוראים

בחודש יולי בשנת 2014 כתבתי פוסט שכותרתו: האם במשרד האוצר שמעו על האינטרנט?. הפוסט עסק בניהול הלא מוצלח של אתר האינטרנט של משרד האוצר. כנראה שאף אחד במשרד האוצר לא קרא את הפוסט שלי. גם היום ממשיכים לנהל את אתר האינטרנט של רשות המיסים באופן לא מוצלח במיוחד. 

זה לא אישי. הם כנראה לא קראו רק את מה שאני כתבתי.

הם כנראה גם לא קראו אינספור מחקרי שוק, שבהם התברר ש Internet Explorer, הדפדפן של מיקרוסופט, כבר אינו שולט ביותר מ-90% משוק הדפדפנים ונתח השוק שלו קטן מנתח השוק של Chrom, הדפדפן של גוגל, ולכן בשונה מאתרי אינטרנט אחרים אינם מאפשרים עבודה באמצעות דפדפנים כמו:

Chrom, Mozila Firefox ו-Safari. 

הם כנראה גם לא קראו מאמר שפרסם ידידי, דוד שי, שכתב על הקישורים השבורים באתר משרד האוצר. באתרים אחרים מקובל למחוק או לשנות קישורים לדפים שנמחקו. על פי המאמר, המלווה במספר רב של דוגמאות, במשרד האוצר, מחקו דפים והשאירו קישורים. הקישורים שנשארו הובילו לדף שאינו קיים ולכן הם נקראים קישורים שבורים.

מה קרה עכשיו?

כהרגלי, נכנסתי ב-14 לחודש מרץ בשעות הלילה, לאתרי האינטרנט של ביטוח לאומי ורשות המיסים על מנת לשלם כעצמאי תשלום לביטוח לאומי, מקדמות מס הכנסה ומס ערך מוסף. שלא כהרגלי לא הצלחתי לשלם מע"מ.

המערכת הודיעה לי שאיני חייב לשלם מע"מ.  זה נראה לי לא סביר. ב-15 לחודש ניסיתי שוב. קיבלתי שוב את אותה הודעה. שמרתי את הדף עם הודעת השגיאה והתייעצתי עם רואה החשבון שלי, אליו שלחתי את הדף עם ההודעה. 

הוא אמר לי שני דברים:

1. אתה בוודאות חייב לשלם מע"מ.

2. אני לא מצליח להיכנס לאתר האינטרנט.

פניתי לכתובת הדוא"ל המופיעה באתר רשות המיסים ותיארתי את הבעיה.

תשובה ראשונה: שינינו את הדף ואת כתובתו

קיבלתי תשובה שדף האינטרנט אליו נכנסתי, כבר אינו דף האינטרנט באמצעותו מדווחים ומשלמים (בחיפוש של גוגל, מצאתי דווקא את הדף שאינו תקף). קיבלתי גם את כתובת הדף החדש באתר.

נפלאות הדף החדש

באמצעות ה-Internet Explorer של מיקרוסופט נכנסתי לדף החדש. הכל עבד תקין עד ש...לחצתי על תשלום. במקום להעביר אותי לדף בו אני בוחר אמצעי תשלום ומזין את הפרטים, הגעתי להודעת שגיאה: "הדף שחיפשת לא נמצא" (הניסוח של ההודעה שלי. המסר זהה למסר שקיבלתי).

לא התעצלתי ושלחתי שוב הודעת דוא"ל. כשלא קיבלתי תשובה שלחתי שוב הודעה. ציינתי שאני מומחה מחשבים עם ניסיון של כמה עשרות שנים ושאני מאבחן את מה שקורה כבעיה באתר שלהם.

תשובה שנייה ב-18 למרץ: האם עכשיו זה תקין?

היום קיבלתי שוב תשובה: האם עכשיו זה תקין? נכנסתי לאתר והצלחתי לשלם. המזל שלי שעד 19 לחודש אפשר לדווח ולשלם. לו זה היה קורה ב-20 לחודש, קרוב לוודאי שהיו מטילים עלי קנס "צנוע" של כמה אלפי שקלים, על איחור בתשלום.

מה הבעיות?

1. כשמשנים כתובת דף אינטרנט לשירות בו משתמשים הרבה אנשים מקובל להודיע להם. אפשר לשים הודעה כזו, עם קישור לדף החדש, בדף הכניסה לאתר, בדף הכניסה לחלק של מס ערך מוסף באתר ואולי בעוד כמה דפים שהשימוש בהם שכיח במיוחד.

2. חשוב למחוק את הדף הישן, שממילא נותן הודעה שגויה במקום שירות.

3. כפי שציין דוד שי בצדק במאמרו, שנו גם את הקישורים על מנת שיצביעו לדף החדש ולא יישארו קישורים שבורים.

4. מאז שהתחלתי לתכנת בתחילת שנות ה-70 של המאה הקודמת, היה מקובל לעשות ניסויים לקוד חדש שמפתחים, על מנת לוודא שהוא עובד באופן בו ציפו שיעבוד. 

יש  לי רושם שהמתודה של לנסות קוד שפיתחת, התחילה הרבה לפנות שנות ה-70 והיא קיימת גם היום.

מן הראוי היה לעשות ניסויים לפני שהעלו את הדף החדש לאתר האינטרנט. 

השיטה של איתור בעיות בקוד באמצעות הודעות דוא"ל של משתמשים, שלא הצליחו להשתמש בשירות, נראית לי פחות מוצלחת.

5. אם לא עשיתם ניסוי, אולי כדאי לעשות ניסוי, לפני שעונים למי שכתב לכם הודעת דוא"ל. השיטה של איתור בעיות בקוד באמצעות הודעות דוא"ל של משתמשים שהצליחו להשתמש בשירות באופן חלקי ונכשלו בחלק החשוב ביותר של השירות, נראית לי פחות מוצלחת.

  

האם במשרד האוצר שמעו על האינטרנט?

נתח שוק הדפדפנים   2008-2013 מקור: ויקיפדיה

אם תקראו בויקיפדיה את הערך היסטוריה של האינטרנט, תגלו שהבסיס התפתח החל מתחילת שנות ה-60 של המאה העשרים. 

בשנות ה-80 של אותה מאה הופיעו ספקי שירותי אינטרנט (ISPs). בשפה עממית יותר, אינטרנט לשימוש כלל האוכלוסייה זמין החל משנות ה-80 של המאה הקודמת. מאז האינטרנט מתפתח כל הזמן.

התשובה לשאלה הפרובוקטיבית בכותרת היא כמובן: במשרד האוצר שמעו על האינטרנט. הם אפילו הקימו אתר אינטרנט.  

נעבור לשאלות קשות יותר ומורכבות יותר:

1. האם אתר האינטרנט של האוצר הוא ברמה דומה או ברמה נמוכה יותר מאתר האינטרנט, שהקים בני הבכור בכוחות עצמו כשהיה ילד בן 9?

שוב שאלה פרובוקטיבית. אפשר להכליל מהבן שלי, שאכן הקים אתר מוצלח למדי, לילדים ונערים רבים שהקימו אתרים.

תשובה לא פרובוקטיבית: הרמה המקצועית של האתר ירודה. אני מתכוון גם לניהול האתר. אביא כמה דוגמאות.

2. באיזו שנה נתקעו במשרד האוצר והפסיקו להתאים את עצמם להתפתחויות באינטרנט?

לא בטוח שאוכל לענות לכם על השאלה הזו באופן מדויק. אוכל להסביר לכם מה גורם לי לחשוב שהם נתקעו מתישהו בציר הזמן.

כך לא מנהלים אתר אינטרנט

1. קישורים שבורים

לפני כמה חודשים כתב ידידי דוד שי מאמר על אתר האינטרנט של משרד האוצר. הטענה העיקרית במאמר הייתה, שמשרד האוצר בנה אתר אינטרנט חדש והשאיר מספר רב של קישורים שבורים.

קישור שבור היא הצבעה ל-URL (כתובת של דף אינטרנט) שאינו קיים. הסיבה עשויה להיות דף אינטרנט שאינו קיים יותר או שהועבר לשרת אחר. 

את המאמר (שאיני מצליח למצוא אותו בחיפוש ב Google) תיבל דוד במספר רב של דוגמאות קונקרטיות.

המשמעות המעשית היא: אתה קורא דף באתר משרד האוצר לוחץ על היפרקישור ובמקום לעבור לדף שביקשת אתה מקבל הודעת שגיאה.

2. תמיכה במהדורות חדשות של Internet Explorer

כשחברת מיקרוסופט משחררת מהדורה חדשה של הדפדפן שלה Internet Explorer זה לא קורה מהיום להיום. היא מודיעה על כך מראש למשתמשים ומשחררת גרסאות ניסוי מוקדמות. 

אתר אינטרנט המתנהל כראוי ומשתמש בדפדפן הזה, נערך מראש לתמיכה בגרסה החדשה. זמן קצר לאחר שחרור הגרסה הוא תומך בה. 

ככלות הכל המשתמשים הביתיים, עשויים לשדרג את מהדורת הדפדפן שלהם וצריך להמשיך לתת להם תמיכה. 

משתמש ביתי עשוי לשדרג את המהדורה ביודעין ובמתכוון ובמקרים רבים בלי לדעת בכלל שהוא שדרג. 

איך זה קורה שהוא משדרג בלי לדעת?

אם הוא משתמש באפשרות של "עדכון אוטומטי", מיקרוסופט מכניסה אוטומטית אחת לכמה זמן תיקונים ועדכונים למערכת ההפעלה ומוצרי תוכנה נלווים. שדרוג אוטומטי של Internet Explorer נכלל באותם עדכונים אוטומטיים.

מרבית המשתמשים, שאינם מקצועני מחשב, משתמשים בעדכון אוטומטי.

מה קורה אחרי שהוא משדרג בלי לדעת?

הוא מתעורר בבוקר וכל אתרי האינטרנט בהם הוא משתמש עובדים כרגיל. יש מספר מועט של חריגים. ניחשתם נכון: האתרים שבהם לא טרחו להכין בזמן תמיכה למהדורה החדשה.

הבנתם כבר שאתר משרד האוצר הוא אחד מהם. עצמאי המתעורר ב-15 לחודש ורוצה לשלם מקדמות מס הכנסה עלול למצוא את עצמו אחת לתקופה במצב, שהוא מתקשה לבצע את הפעולה, שביצע בחודשים הקודמים ללא בעיות.  

להיתקע או להתקדם?

לפני כמה שנים היה מונופול בתחום הדפדפנים: Internet Explorer של מיקרוסופט שלט בפלח שוק של מעל ל-90%. לא מפתיע שאתרי אינטרנט רבים תמכו רק בו ולא ניתן היה לעבוד בהם באמצעות דפדפנים אחרים. בעל האתר היה צריך להשקיע כסף וזמן בפיתוח מימוש של האתר באמצעות דפדפנים אחרים ובהמשך תמיכה במימוש שלהם.

העולם השתנה. פלח השוק של Internet Explorer קטן מפלח השוק  של Google Chrome. אי אפשר להתעלם מפלחי השוק המשמעותיים של דפדפן הקוד הפתוח Firefox ושל הדפדפן Safari של חברת Apple. 

אי אפשר להתעלם?

אפשר גם אפשר. זה בדיוק מה שעושים במשרד האוצר. לא ניתן לשלם באתר האינטרנט שלהם, אם אתה משתמש בדפדפן שאינו Internet Explorer.  

הערות שוליים

1. ה-Trigger לכתיבת פוסט זה הוא חוסר היכולת שלי לשלם מקדמות מס הכנסה באתר האינטרנט של משרד האוצר במשך יותר מיום. כשמגיעים לשלם מתקבלת הודעת שגיאה ארוכה המתחילה במילים Server error.

מנהל אתר אינטרנט שלא הצליח לספק שירות חיוני במשך יותר יום באחד הבנקים, היה כנראה צריך להתחיל לחפש מקום עבודה חדש.

2. במהלך עבודתי כיועץ מחשוב עצמאי מול משרדי ממשלה במשך שנים ארוכות, נתקלתי לא פעם בשירותים ממוחשבים לא אופטימליים (לא רק במשרד האוצר ולא רק באתרי אינטרנט). לשירותים לא אופטימליים, בלשון של המעטה, יש מחיר. מחיר גבוה. אותו משלם משלם המיסים הישראלי.

פעם אחת, לפני שנים רבות, אפילו יזמנו (שני חבריי ואני) ניסיון לשפר באופן משמעותי את עבודת המחשוב בהקשר של כלל משרדי הממשלה, בתחום מסוים.  

התשובה הייתה שאין לזה סיכוי בגלל פוליטיקה פנימית.