 |
| חקלאי במדגסקר. זכויות יוצרים: אבי רוזנטל |
אומרים שזמן שווה כסף. באנגלית Time is Money. יש כאלה, שבמקרה הטוב, רוצים למכור לכם משהו שאתם לא צריכים. להם לא חשוב הזמן שלכם.
במדגסקר למשל, לאנשים לא חשוב הזמן שלהם. האם גם לכם הוא אינו חשוב?
אם הוא חשוב לכם, המשיכו לקרוא את המדריך למענה לפניות טלפוניות של אנשים שאתם לא מכירים ומנסים למכור לכם משהו שאתם לא צריכים.
במקרה הפחות טוב, הם מנסים להונות אתכם וחבל ש"תיפלו ברשת".
התנהלות בשיחה הטלפונית
1. אל תתנו למתקשר לנהל את השיחה - נהלו אתם את השיחה.
הנטייה של אנשי מכירות היא לנסות לצור קשר אישי ולספר באריכות על השירותים או המוצרים שהם מוכרים.
עצרו את זה מיד ושאלו שאלה קונקרטית: במשפט אחד מה אתה מציע לי?
2. סינון
התשובה לשאלה הזו תעזור לכם בסינון.
המטרה הראשונה היא לזהות האם מי שמתקשר מציע משהו שעשוי להיות רלוונטי לכם?
אם לא, סיימו את השיחה מיידית באופן מנומס.
3. נהלו את השיחה עם מודעות לאפשרות של הונאה או התחזות.
תמיד כדאי להיות מודעים לזה שכשמשהו נראה לכם רלוונטי הוא עדיין עלול להיות הונאה או מלכודת.
תמיד כדאי להיות מודעים לאפשרות שמדובר במתחזה.
לעולם אל תתנו פרטי כרטיס אשראי למישהו שמתקשר אליכם.
דוגמה 1: שיחה עם תומר מחברה שאני לא מכיר
ב-23.7.25 התקשר אלי מישהו שנשמע נחמד וסולדי. אמר שקוראים לו תומר והוא מארגון (אולי חברה) שהזכיר את שמו.
לארגון שם נחמד שלא שמעתי עליו מעולם. קטעתי אותו וביקשתי ממנו שיגיד לי מה הוא רוצה להציע לי?
במקום לענות הוא התחיל לדבר איתי על אתר האינטרנט שלי.
אין לי אתר אינטרנט.
הפסקתי להיות מנומס. אמרתי לו שאין לו מושג על מה הוא מדבר ואם יתקשר אלי בפעם נוספת על פי חוק הספאם אני אממש את זכותי לפיצוי של 1,000 ש"ח ללא צורך בהוכחת נזק.
דוגמה 2: ביטוח תאונות אישיות
המוצר שעליו מרוויחים סוכני ביטוח יותר מאשר על מוצרים רהים אחרים הוא ביטוח תאונות אישיות.
באופן אישי, הגעתי למסקנה שלי אין צורך בביטוח כזה.
כל שיחה מסוכן ביטוח שמציע לי את המוצר הזה צריכה להיגמר מהר.
בפוסט ביטוח: ביטוח בריאות - שתי שיחות שהיו ואחת שלא הייתה
אני מתאר את מה שאני עושה כשמתקשר אלי סוכן ביטוח שאני לא מכיר.
אגב, אם אשנה את דעתי (סבירות נמוכה) ואחליט שאני מעוניין בביטוח תאונות אישיות אדע להתקשר בעצמי לסוכן ביטוח שאני מעריך או לחברה שמבטחת שלא באמצעות סוכן.
דוגמה 3: מוצר טוב ללא יכולת להביא אותו אלי
במוצר המסוים הזה שצריך להגיע פעם בכמה זמן לפתח דירתי הציעו לי להתנסות לחודש.
פעם ראשונה הסכמתי והמוצר לא הגיע.
פעם שנייה הסברתי מה שקרה ולכן איני מעוניין במוצר.
איש המכירות הנחמד אמר שהוא אחראי באופן אישי לדאוג לזה שהמוצר יגיע.
המוצר לא הגיע. הסיבה: למרות הרצון הטוב והכן של איש המכירות זה לא בשליטתו.
אצטרך כל פעם שהמוצר לא יגיע לרדוף אחרי החברה.
כבר אמרתי בכותרת שהזמן שלי חשוב לי.
בפעמיים הבאות קטעתי במהירות את אנשי המכירות שהתקשרו אלי ורציתי להסביר להם מדוע איני מעוניין במוצר וכדאי שיפסיקו להתקשר.
הם רצו שאתן להם לדבר קודם. לא הסכמתי והם קטעו את השיחה.
