בשנת 1992 ניהלתי צוות שעסק במערכות הפעלה. בנסיעת עבודה לארה"ב בדקתי כמה מוצרי תוכנה רלבנטיים לארגון.
אחד המוצרים היה מוצר של מפעיל אוטומטי. צוות הפיתוח של המוצר הדגים לי את יכולות המוצר.
המשפט הראשון שנאמר לי היה: "הכלי הזה עובד עם AI".
היות שבתחילת שנות ה-80 של המאה הקודמת השתתפתי בקורס בינה מלאכותית במסגרת לימודיי לתואר שני באוניברסיטה העברית, לא התרגשתי במיוחד.
לאלה שאינם יודעים, כבר ב-1957 היה מוצר AI מעניין שפותח במעבדות RAND בארה"ב.
היכולות כמובן היו רחוקות מהיכולות היום. כך למשל, המעבדים היו הרבה יותר חלשים, לא היה אינטרנט ולכן גם לא הייתה גישה למאגרי מידע.
לענינו של המוצר שהוצג לי בשנת 1992, הדבר הכי חשוב שלא היה באותה תקופה הן יכולות של Deep Learning.
ללא יכולות לימוד כאלה, יש חשיבות גדולה ליכולות הנוכחיות של המוצר.
הצגתי הרבה שאלות ביחס לפונקציונליות של המוצר. מסתבר שהפונקציונאליות שלו נחותה משמעותית משני מתחריו, שלא התיימרו להיות כלי AI.
הסיפור של המוצר הזה מראה שלא רק היום יש Hype סביב AI. גם בשנת 1992 היה.
איך יוצרים Hype של AI באמצעות WhatsApp?
בשנת 2025 ארגונים רבים במדינת ישראל משתמשים ב-Bots לסיוע ללקוחות הפועלים תחת WhatsApp.
כך למשל, כשפונים טלפונית לארגון, ההודעה הראשונה שתקבלו ממערכת הניווט הקולית היא: "תוכלו לחסוך זמן המתנה באמצעות נציג שירות וירטואלי ב-WhatsApp. שלחנו לכם קישור"
החוויה האישית שלי
בכל הפעמים שניסיתי להשתמש ב-Bot תחת WhatsApp קרה מה שקרה בהדגמה של המפעיל האוטומטי בשנת 1992: BOT ה-AI לא סיפק את הסחורה, כלומר: לא רק שהוא לא חסך זמן הוא בזבז זמן.
בתהליך עניתי לתפריטים רבים עד שה-BOT הגיע למסקנה שהוא אינו יכול לסייע לי והציע לי לפנות למענה אנושי.
הייתה רק פעם אחת, שהיה ספק האם הוא בזבז את זמני.
באותה פעם ה-BOT הגיע מהר למסקנה שהוא איננו יכול לסייע ואמר לי שהוא יבקש מאיש תמיכה להתקשר אלי.
כמו במוצרי המפעיל האוטומטי הכלי של FAQ, שלא התיימר להיות AI, היה הרבה יותר מוצלח.
FAQ הן ראשי תיבות של Frequently Asked Questions.
אם מוצגות השאלות הרלבנטיות השכיחות והתשובות ראויות, אפשר להפיק מהן תועלת.
Bot ה-WhatsApp כמשל
היכולות המוגבלות בעליל של Bot ה-WhatsApp הן משל, ליכולות מוגבלות של כלי בינה מלאכותית במצבם הנוכחי בהקשרים ארגוניים אחרים.
על הסיכונים והבעיות של AI אתם מוזמנים לקרוא בבלוג שלי Risk and Crisis ולשמוע בהרצאה שלי: בינה מלאכותית יותר מסוכן ממה שחשבתם.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה